江西庐山市烟草多措并举提升客户满意度

2023年10月26日来源：烟草在线作者：郑颜平

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江西庐山市烟草以规范服务行为为基础，以提升服务质量为要领，一切从规范出发，从细节维护，提升客户满意度。

一是高度重视服务规范与廉洁教育，逢会必讲、反复进行案例警示，并多次进行相关专项调查；营销人员始终牢记“不抽客户一根烟、不喝客户一瓶水”，严格执行服务行为规范，做到清正廉洁；

二是帮助客户算好盈利账，幸福家小组自主定价、随行就市，获取更大利益。同时，组织客户参加团建活动，提升团队凝聚力；

三是客户经理以“驻店营销”等方式，体验客户经营的痛点和难点，站在客户角度去思考，不断提升客户服务意识和能力；

四是持续开展市场调研，了解客户需求，帮助客户解决实际困难，用心、用情服务，使客户更满意。

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