烟草在线—吸烟有害健康！

必不可少，要时刻秉着为零售户和消费者服务的心态执法，冷静处理日常各项工作。只有冷静，才能正确地思考问题，最终合理地解决问题，为国家和人民

的侧重性，切忌程式化的简单型教条主义式的走访，从而用最短的时间，获取最佳的服务效果。　　三是“怕苦厌烦”的服务心态要减少。　　春节正值冬季最冷的季节

强势营销。强势营销的根源就在于客户经理以管理者自居，服务意识淡薄。用心服务要摆好服务的心态，以消费者为中心，把自身定位为零售户最贴心的指导者，而

，有的客户经理惯于采纳粗枝大叶这样的服务心态。在平常服务中，过于注重面，而忽视了点。这是由于，他们设定的侧重点为单一架构的经济层面，重心

，及时解决问题。做，就是让自己的服务心态转化为实际行动，一切工作都要围绕着多为零售商户着想的角度实施。并且在做的过程中，掌握好方式方法，

。拜访中常常存在有上级检查下级的习惯，致使卷烟零售客户存在戒备心理，不能进行有效的沟通交流。因此，要用谦虚谨慎、热情服务的心态进行拜访。　　11、提供具体服务

，客户经理与卷烟零售客户只是一种相互平等、相互依存的协作关系，拜访的实质是服务。因此，必须用谦虚谨慎、热情服务的心态进行拜访。二是要细心。几乎所有的商业企业

来说，换位思考就是要顺应不同客户的不同个性、不同状态，端正服务心态，从而以朴实的语言来与客户进行沟通交流。要想让我们说出的话得到客户的认可就是站在零售客户

对零售客户的战略性、重要性有更加充分的认识和态度，也要有俯下身子为零售客户服务的心态和身段。对于零售客户而言，品牌所能够提供的更好服务，一是经营卷烟有实惠

，到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则，等等。烟草企业要学习借鉴LG的经验，把培训作为人力资源发展的一种重要手段，形成一种学习的企业文化

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