烟草在线专稿　　引：党的十八大报告中指出：坚持党管人才原则，把各方面优秀人才集聚到党和国家事业中来。广开进贤之路，广纳天下英才，是保证党和人民事业发展的根本之举。要尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，加快确立人才优先发展战略布局，造就规模宏大、素质优良的人才队伍，推动我国由人才大国迈向人才强国。统筹推进各类人才队伍建设，实施重大人才工程，加大创新创业人才培养支持力度，重视实用人才培养，引导人才向科研生产一线流动。充分开发利用国内国际人才资源，积极引进和用好海外人才。

　　加快人才发展体制机制改革和政策创新，建立国家荣誉制度，形成激发人才活力、具有国际竞争力的人才制度优势，开创人人皆可成才、人人尽展其才的生动局面。所以烟草企业要学习贯彻党的十八大精神，围绕“卷烟上水平”战略任务，创造性地开展人才管理工作，实施人才强企战略，牢记“得人才者得天下”，加快培育品牌的步伐，建设更加规范、更富效率的中国烟草，为全面建成小康社会做出贡献。　

　　美国麦肯锡公司曾把现代世界各国对各类专门人才的争夺称之为“人才大战”，高层次人才成为最稀缺的资源，全球范围内针对信息技术、生物工程、国际金融、商贸、企业经营等人才的争夺已全面展开。在人、财、物、时间、空间等诸多因素中，人才的地位越来越重要，成为了企业发展的关键因素。只有拥有优秀人才的企业才可能在竞争激烈的今天站稳脚跟，得人才者得天下。　

　　一般而言，烟草企业所渴求的人才，应该具备一些基本的素质。有效组织中心的高级研究家Gerald　Leford在《薪酬福利评论》杂志上写道：“所谓才能，是指能够展现出来、并带来业绩的个人特质，包括知识、技能和行为。”孔子认为人才有四个标准：察、聪、刚、毅。察是明察的意思，是指一个人做事仔细，工作认真，一丝不苟。聪在这里的意思是指一个人反应敏锐，灵活，对一个新事物，很敏感，能很快做出正确的反应，快速找到处理问题的好方法。刚是指这个人在做人上正派，坚持原则，如有节之竹。毅是指一个人做事特有耐性，这是成大事的基础，失败一千次仍有一千零一次爬起来的勇气，不达目的绝不罢休。现在看来，一点都不过时，同样适用于企业管理中。现代烟草企业需要思想品质好、智力结构合理和个人素质强的合格人才。也就是说，人才不光是事业心强、纪律性强、法制观念强，还要专业知识扎实、适应能力强、创新能力突出，而且要有较强的人际交往能力和信息交流能力。　

　　忠诚的员工是烟草企业的一笔财富。福特公司在培养忠臣员工方面是极其成功的，福特曾经发表了这样的言论：“我们应该像过去重视机械要素取得的成功那样，重视人性要素，这样才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。”烟草企业要提高员工内部忠诚度，转换成外部顾客忠诚度，给烟草企业带来实际的收益。为此，烟草企业要建立顺畅的沟通，提高员工的工作满意度，提供安全及高效的工作环境，注重团队之间的友好合作，实施激励管理和监督。　

　　培训是烟草员工最大的福利。LG把培训作为鼓励员工努力工作的一种很好的方式。LG把员工分为“技术职社员”和“经营职社员”两大部分。培训中心根据员工的不同要求为其设立不同内容的课程，然后让各部门员工选择参加。培训分“必修”和“选修”两部分。公司文化、思维理念的培训课程通常是“必修”，非常专业化的课程一般为“选修”。通过这样的课程设计，把公司的经营目标与员工的专业要求很好地结合在了一起，让员工了解公司文化、公司“核心力量”的基础上得到了最需要的专业培训。LG把培训提到了企业的战略高度。为了实现“经营以人为本，为顾客创造价值”的经营理念，LG设立了一门叫做“顾客满足的课程”，课程的目的就是培养顾客至上的思维方式和行为方式。课程的内容从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节，到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则，等等。烟草企业要学习借鉴LG的经验，把培训作为人力资源发展的一种重要手段，形成一种学习的企业文化，建立有效的培训体系，注意培训形式的多样化，采用适当的激励措施，把培训转化为员工的福利和企业的利润。　

　　管理大师彼得•德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果，其惟一就是成就。”“以结果为导向”是英特尔成功的基石，英特尔多年来的成长可以验证“以结果为导向”的成效。在英特尔员工可以直接给上司提意见，上司一般都会很乐意接受下属的建议。在快速变迁的环境中，这种直接的诉求，可以更快也更有效解决问题。另外，英特尔的“会议哲学”是针对任务型会议和程序型会议的不同特性进行的，这保证了会议的有效性。烟草企业要把结果导向作为提高员工执行力的必备要素，实施“以结果为导向”的绩效考核，注重数据和事实，形成结构化的管理体系策划，推进计划的形成，推行计划的执行，推行计划的检查，做好对执行结果的业绩跟踪与评估、考核、奖惩，促进烟草企业生生不息，欣欣向荣。