烟草在线—吸烟有害健康！

。　　二是抓好品牌培育，强化重点骨干品牌主导地位。积极与卷烟工业企业进行信息交流，坚持市场分析、市场调研和客户投诉分析制度，加强对零售客户动销情况、库存情况

存在许多投诉没有得到有效、及时处理，从而造成投诉者满意度下降。　　4、投诉分析工作不到位。各单位在面对投诉存在恐惧心理，真正面对投诉，只是做到解决处理投诉

，真正实现满足零售客户需求、有效提升客户满意度和忠诚度的最终目的。　　一是加强投诉分析与管理。认真对待零售客户的每一起投诉，并在规定期限内处理好。定期对投诉情况进行分析

、市场调研和客户投诉分析和品牌跟踪制度，加强对零售客户动销情况、库存情况、零售价格情况的了解，及时调整销售策略，保持品牌培育工作扎实平稳开展。　　九、细化考核

的鉴别方法，积极组织适销对路的货源，为消费者创造良好的卷烟消费环境。　　为工业企业服务。通过召开联席会、问卷调查、零售户投诉分析等方式，切实了解工业企业对品牌培育

的定期、不定期食品卫生和环境的审核、零售企业防损部的食品卫生督导员制度、对食品投诉的分析与控制、问题商品的分析与控制，都是我们对鲜食质量保证的有力措施。　　我们渴望诚信，我们

投诉、分析客户投诉、处理客户投诉，不仅不会影响我们的服务形象，而且能透过客户投诉来寻找我们工作中缺失或者问题，为我们进行工作查漏补缺，改进工作

，围绕推进质量文化建设，营造全员关注质量的氛围，针对质量文化与知识、质量安全与风险、质量改进与监测保障、投诉分析与整改等质量课题，在全厂开展系列活动

，则需要我们大家共同的努力。在技术层面上，如何做好举报投诉分析、系统预警分析、市场动态分析、真烟条码分析等等，并不是简单做几份报告就可以的，需要我们静下心来

物流从业人员参加行业开展的物流师职业资格培训和鉴定。　　六是努力提高投诉服务质量，有效提升零售客户满意度。牢固树立服务零售客户的理念，把处理投诉和分析投诉作为提升服务质量的切入点

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