烟草在线—吸烟有害健康！

;云南昆明市公司西山分公司强化个性化经营指导、个性化信息传播、个性化客访、个性化情感服务四个服务机制的建设，对辖区内的老、弱、病、残零售客户开展个性化服务活动。　　在走访过程中

，将从生活关爱、弱势帮扶、货款结算、增值服务四个方面为客户提供情感服务，拉近与客户之间距离，进而提高和改善困难零售客户店面形象、经营能力及盈利水平。图为枣阳市

;进一步提高把握市场能力、赢得客户能力、品牌培育能力，在开展基本服务、营销服务、情感服务“三项服务”的基础上，积极实施个性化、差异化服务，不断提升客户满意度

增值服务，主要包括经营指导、产品陈列、业务培训、促销支持和信息支持，拓展客户服务的内容和项目。　　三是实施情感服务，包括主动为客户提供与卷烟经营有关的各类

，掌握专销服务标准执行及卷烟市场的真实情况，为分公司建立个性化经营指导、个性化信息传播、个性化客访及情感服务机制提供了信息依据，进一步推动了“四个机制”服务

客户提供情感服务，是在沟通的基础上产生情感共鸣的。因此，在客户的拜访工作中，客户经理要做好与客户的沟通工作。通过沟通，可以拉近客我之间的距离

工作两不误。　　做细情感服务。客户经理通过电话、微信询问客户及客户家人的身体健康状况，积极传播正能量，引导客户不造谣、不信谣、不传谣；利用客户自律互助小组微信群

方式；　　三是转变服务内涵，由普通服务向“个性化”服务转变。要求客户经理贴近客户，主动作为，开展情感服务、特殊帮扶等个性化服务，

指导等方面为客户提供情感服务，拉近与客户之间距离，着力提高客户满意度。

代表积极进行经验交流，分享经营技巧。　　此次培训交流座谈会，将服务群众与当前卷烟营销工作有机结合，通过深度营销、情感服务，实施标准化服务、差异化

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