烟草在线—吸烟有害健康！

，细化流程，精简程序，着力提高咨询、受理、送达、公开等环节服务质量水平，努力做到让客户少跑腿。此外，该县局要求窗口服务人员耐心指导不了解相关

宣传活动。　　一是设立咨询服务台，充分利用假烟展示牌、宣传栏、宣传单等多种形式开展法律法规宣传活动接受群众现场咨询和受理投诉，向消费者传授真假卷烟鉴别知识；

;举行了6•29法制宣传活动。　　宣传中，围绕《烟草专卖法》、两高司法解释为宣传主题，设立真假烟鉴别咨询台、法律法规宣传咨询台、受理投诉台，接受现场咨询和受理

”。完善管理制度，咨询受理“零推诿”。要求窗口工作人员精准把握相关政策和法律法规，严格审批程序，遵循行政事项承诺时限等规定；严格执行首问负责制

全体人员学习12313投诉流程规范文件，学习服务标准、工作流程，进一步细化工作程序，明确职责职能，做好消费者咨询受理工作。高度重视，

;面向社会公众和管理对象开展直接咨询、受理举报、真假烟鉴别，微信平台的建立，将更好的搭建起与零售户、消费者之间沟通交流的桥梁，畅通涉烟违法信息渠道，

能力。活动现场，十余位精通烟草法律法规、假烟鉴别技艺高超、综合业务素质较好的专卖人员在咨询台前为群众提供证件办理咨询、受理投诉举报、卷烟现场鉴别等服务，赢得前来咨询群众

。建立服务咨询受理人员定期学习制度，提高工作能力和综合素质，完善问题解答机制，统一解答口径。　　策略宣传实现信息化、多平台。利用微信平台、LED显示屏、新商

“3.15”现场咨询活动。县局将于3月15日按照县委、县政府统一安排，在县城中心广场设立咨询服务台，接受群众现场咨询和受理投诉，向消费者传授真假卷烟鉴别知识

优化服务质量。要求举报投诉咨询受理人员具有随机应变能力和快速反应能力，注重服务方式和服务技巧，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通

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