为进一步提高窗口人员的业务素质和服务水平,宁夏贺兰县烟草专卖局近日采取多项举措,持续优化政务大厅服务,擦亮政府服务窗口。
该县局以规范窗口工作为抓手,细化流程,精简程序,着力提高咨询、受理、送达、公开等环节服务质量水平,努力做到让客户少跑腿。
此外,该县局要求窗口服务人员耐心指导不了解相关法律法规、材料不齐全的办事群众,为其提供贴心服务。严格落实“三日办结制”要求,做到“一次性告知”“当场办结”,切实提供优质服务。为确保服务质量,该县局以“线上+线下”双向评价为抓手,深化运用政务服务一体平台,充分发挥 “好差评”机制,监督改进工作质量。
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