烟草在线—吸烟有害健康！

江西庐山市烟草以规范服务行为为基础，以提升服务质量为要领，一切从规范出发，从细节维护，提升客户满意度。一是高度重视服务规范与廉洁教育

全体营销人员对“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动实施细则进行再学习，要求全员树立营销服务规范思想，不断规范服务行为，持续提升营销人员

走深走实。一是统筹兼顾“服务规范”与“实践探索”。聚焦市场化、法治化理念，全面梳理排查营销业务流程与内容存在的法律风险点，改进完善业务流程与内容，加强法

“客户服务规范年”为契机，规范工作内容，增加拜访频次，全方位做好客户服务，不断加大政策宣传力度，及时有效解决客户反映的问题

近日，江西省南城县烟草专卖局扎实推进“基础工作提升月”活动，以“多举措”不断夯实营销基础工作。一是稳固市场基础，提升服务质量。落实拜访服务规范要求

人员严格按照服务规范，做到客户拜访精细化，确保将满意度相关工作的宣传解读到户、到人。二是细化工作措施。充当好客户的“金管家”角色，帮助客户解读营销

，以案为鉴，守住红线底线，筑牢纪律规矩思想防线。抓服务规范、筑牢客我和谐。贯彻“以客户为中心”的服务理念，规范营销人员日常服务行为，严格落实

了不同的项目。其中，送货员侧重服务规范用语、卷烟品规快速识别、客户疑难解答等技能，驾驶员围绕应急故障排除、S路行驶、侧方停车等项目进行比拼，分拣员侧重“7S

;为申请人提供优质化行政服务体验，打造优质服务窗口。行政许可“零差错”。统一服务窗口工作人员着装和服务规范，强化12313举报投诉咨询标准化回复，做到认真聆听

种植技术、卷烟营销、专卖市场监管、企业内部管理、优质服务、规范管理、争先创优等内容的直播活动，宣贯企业精神，推介管理要求，播报工作内容，切实提升

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