烟草在线—吸烟有害健康！

警惕性不够卷烟被调包了等等。当他们遇到这些问题时，第一个想的都是我们的客户经理，不管是白天还是晚上，他们都会打电话或者发信息给客户经理。面对这些客户的问题

的方法就是观察细节。细节是很多问题破解的关键，要有敏锐的洞察力和缜密的心思，才能真正走进零售客户，融入零售客户。观察细节就是要发现并解决零售客户的问题。阳信县幸福

，哪些“弦外音”是反映的其他客户问题，哪些“弦外音”是对我们过高和无理要求。然后才能根据客户的“弦外音”进行有针对性的处理。　　三是用热心解答客户的“弦外音”。当然，对

排队（这位朋友是开餐饮店的，偶尔会遇到这个问题）这个回答的妙处就是：把客户和自己的问题转化成客户和客户的问题。答案不唯一，只是一个

和市场需求，解决客户问题。客户经理尤其是如此。但是，如此重要的客户经理拜访工作，实际的拜访效果往往不尽人意。在笔者跟随客户经理客户拜访的过程中，

;网上订货完要怎么付钱啊？”接听到这样的电话，客户经理们虽然尽力解释，但大多都要耗费十多分钟才能解决客户的问题。尤其是新办证客户，虽然在办证之初就

友好的氛围下开展起来，并在圆满解决客户问题后做好回访工作，让客户体会到亲情服务所带来的关怀，努力提高客户满意度。

，指导客户经营，同时更加关注好客户在对营销策略的态度、卷烟订货平台运行、新品市场销售等的反馈，及时地进行分析和评估，通过信息反馈及时解决客户问题

别代表明星大客户、问题大客户、现金流大客户和瘦狗型大客户，如下图所示：　　利用波士顿矩阵来对客户进行筛选，针对不同时期大客户出现的问题进行及时、合理的处理

;代表着公司的形象，肩负着公司所赋予的了解市场、培育品牌、服务客户、引导消费、营销创新的使命；从客户的角度讲，肩负着满足客户需求、解决客户问题、为客户提供全面

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