烟草在线—吸烟有害健康！

，完善“好差评”反馈机制，结合线上线下评价，不定期抽取办理业务群众进行电话回访，对工作人员服务态度、办理流程以及廉洁自律情况开展群众满意度调查，

联动的多元化客户服务阵地。同时，制定客户服务“红黄蓝好差评”机制，开展专项评估和对标分析，实现服务“闭环式”运作，全力做到服务客户用“心”才有

;打造人才“蓄水池”，培养业务“领头羊”，全面提升队伍整体素能。突出“实践成长”。加强基层中队标准化建设推行许可服务“好差评”，修订构建打假打私、市场监管等制度

，课题攻关小组随即成立并开展攻坚。他们通过对申请人在新证办理中好差评的调查，发现申请人在“实地核查时长”方面的意见反馈占比为87.41%；根据当时新证办理实地核查流程图

，让数据多跑路、群众少跑腿。落实政务公开透明，畅通线上线下监督，发挥“好差评”机制作用，定期开展群众服务满意度回访调查，打造烟草

;全面解决办证环节“堵点”问题，办证群众通过“好差评”平台评价满意度100%。去年年底，烟草窗口进一步推出了“延时服务”，根据工作日当日的受理情况，

，逐步实现申请人由“最多跑一次”向“零跑腿”升级，提升“互联网+政务服务”运行水平。同时，畅通“好差评”回访渠道，建立整改和反馈机制

。第五十九条推行烟草专卖电子许可证。电子许可证与纸质许可证效力相同。烟草专卖局应当规范建立行政许可文书电子档案。第六十条烟草专卖局应当建立政务服务“好差评”制度，接受申请人评价

二条推行烟草专卖电子许可证。电子许可证与纸质许可证效力相同。　　烟草专卖局应当规范建立行政许可文书电子档案。　　第七十三条烟草专卖局应当建立政务服务“好差评”制度，接受申请人评价

;减少争议和抵抗。4.3.2制度改革的持续改进机制制度改革不是一次性的工作，应该建立持续改进机制。这包括“好差评”制度、定期评估制度的运行情况，听取申请人反馈，

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