烟草在线—吸烟有害健康！

，有针对性地加大同档次替代品牌卷烟的宣传和推荐力度，有效满足零售客户的需求。定期对困难零售户开展亲情化服务，从订货、销售等方面为其提供指导和服务。对不同群体

　　烟草在线福建消息　　11月8日上午，福建安溪分公司组织青年志愿者到城厢镇雅兴村开展以“情系孤儿、关爱帮扶”为主题的送慰问、献爱心活动。　　志愿者们用亲情化的方式与三名受助儿童交流

主动、多一份热情、多一份关怀；积极推行亲情化、个性化、增值化服务措施，不断完善便民利民工作机制，改善服务质量，提升服务水平，以良好

客户的满意度。　　四是开展亲情化服务，提高客户忠诚度。通过节假日问候、志愿者小组的专项服务和送温暖送服务活动，开展对困难零售客户、弱势群体的重点帮扶，提高客户

客户经营与库存指导；通过客户分类建档，开展亲情化、差异化的优质服务，整合营销与服务资源，使服务更符合零售客户的“胃口”，从而

、周转资金少、卷烟经营能力弱，尤其是老弱病残商户进行登记造册，分门别类记录店面特点，从订货、结算、送货到陈列、盘点、备货，实行“一站式”亲情化服务

、摆放卷烟等“亲情”化服务活动，帮助零售户解决日常生活疑难，真正做到是客户的娘家人，用真诚的服务温暖他们的心。

管理水平和品牌形象。　　三是强化亲情帮扶。始终把扎实解决客户困难作为提升满意度的根本出发点，突出亲情化服务，对不同群体、经营业态的困难零售客户进行全面帮扶，

评测等各类热点问题，坚持做到了耐心解答，亲情化指导，让有疑问的客户都能听得懂、信得过、得实惠。　　三是贴近客户办实事。本着实事求是的工作思路，

群众反映切身利益问题、解决联系服务群众问题为重点，进一步树立形象、夯实基础，巩固和深化作风建设成果。　　四是把作风建设和客户服务相结合。持续深化“标准化、个性化、亲情化、增值

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