烟草在线义马消息　　近日，河南义马市局结合党的群众路线教育实践活动要求，积极开展服务窗口改进作风专项活动，着力打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，进一步提升窗口服务质量和服务水平，全面服务基层群众。

　　在服务规范方面，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，力争使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

　　在纪律要求方面，重新制定完善了员工劳动纪律及作风建设规定，要求全体干部职工认真落实行业各项工作纪律，严格依法依规办事，坚守岗位认真履职，时刻保持饱满的工作热情和精神状态，积极改进作风，提升工作效能，保障各项目标任务的全面完成。

　　在服务规范方面，大力推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，多一份主动、多一份热情、多一份关怀；积极推行亲情化、个性化、增值化服务措施，不断完善便民利民工作机制，改善服务质量，提升服务水平，以良好的行业形象增进群众满意。