烟草在线—吸烟有害健康！

、口感和内在品质等详细信息告知顾客。因为顾客要的就是买的放心，买的满意。一位经营户如是说：一些老顾客老是对他讲，‘你对每包烟的信息都了如指掌，好想

。　　胡成凤：我的超市今年开业，位于集镇的一个新开发地段，当初选择这个地段时一方面为了留住老顾客，另一方面，随着附近的开发

介绍，久而久之、日积月累，卷烟经营者就可成为卷烟产品介绍的行家，这样消费者对你的信任度就会大大提高，随后你的老顾客会越来越多，对

，忽略维系老顾客。事实上，市场占有率的提高可能反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率，商家就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或

的原则，以优质的服务赢得了顾客的信任，留得住老顾客，迎得来新顾客，这是淳朴的经营之道。但与此同时，市场洞察力和应变能力变成了短板

、更加人性化的店面，让消费者印象更深刻。服务不一样，既黏住了老顾客，又吸引了新顾客。重要的是，这不是单纯的物质吸引，而是美妙的情感

不对劲。有一次，我发现经常在我家店里买烟的老张去了距离我店100米之外的另一个同行店里买烟，说句实在的，老张可是我店里的老顾客了，平时家里操办

的博友烟行被评为AA诚信等级。“我的店开在景区附近，每天面对的顾客，既有本地老顾客，也有外地游客。”张周祥指着柜台上摆放的诚信等级牌告诉记者，

了呢！”一位老顾客进店后赞叹道。“是啊，都是烟草公司帮我设计、替我把关，让我省心不少，我非常满意！”姜利萍高兴地说。主题陈列、到店

。“自己所加盟的品牌无论知名度还是研发实力，远远比不上大品牌，推出新款烟弹频率和口味也相对较少，顾客自然被分流。”胡瀚分析，“虽然有老顾客勉强

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