烟草在线—吸烟有害健康！

才能应对来自市场，来自客户方面的挑战，但是因为历史原因，特别是在一些基层的县级烟草分公司，客户经理多是来自原来的访销员，他们虽然在

、市场、客户的不断发展，才能当好一名合格的客户经理。笔者刚做客户经理时（当时叫访销员），都是手工记录客户的订货信息，然后把订货单

的解释，更不可能出现你要4条，访销员误听为10条的笑话了。　　山东省郓城县零售户黄老板：　　回顾这五年，我家已由过去一间门面房的小夫妻店

蕊：　　去年底，我的父亲接到一个电话，对方自称是烟草公司的电话访销员。她煞有介事地核实了我家烟草证户主名后，告诉我父亲说烟草公司的订货系统因

只是做现成事儿的，前期有客户经理的拜访，当中有电话访销员的确认，同时还有客户提交的网上订单，配送服务不烦神，只要把客户所订的卷烟如数

里有两个大姐姐，她们都是老营销了，从送货员、访销员到现在客户经理，她们见证了卷烟营销的发展历程。为了适应客户经理工作，她们学习电脑、学习运用各种

　　烟草在线专稿　　客户经理，是目前烟草商业企业服务客户的中坚力量，他们的“出身”看起来有些复杂，他们有的是由原来的访销员转变而来，从称呼到

;弥补服务缺陷，达到客我和谐的目的。　　还有一次，一位零售客户气冲冲地向我反馈，说是电话访销员把他家的烟访错了。10元一包的，错订成30元一包

烟草行业少了一个服务环节，就是电话访销员对产品和服务的推介，对行业知识的介绍等等。也就是说，网上订货对信息来源少了一个环节，电访员的服务环节

公开的热线电话，网上订货的许多信息资料也是由电话访销员进行维护和整理，可以把她们给利用好，兼职做好互动界面的信息传递和沟通工作。由于网上订货科技含量较高

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