烟草在线—吸烟有害健康！

卷烟牌号、案件高发区域等关键信息，形成市场监管“黑名单”，并采取随机抽查、电话回访、实地走访等形式，精准研判潜在的违法涉烟行为，找准市场监管切入点

。三是聚焦客户服务。坚持以客户为导向的服务理念，通过实地走访、电话回访等方式开展岁末客户满意度调查。同时，面对即将到来的元春配送高峰，主动做好宣传，

，通过线上回复、逐户走访、电话回访等多种方式，多方面全方位不留服务死角，切实提升服务质效。四是破解难题做“除法”，提升客户“黏度”。坚持问题导向

;查询客户订烟结果，比较应订、实订条数，筛选出未订完卷烟客户，电话回访查找原因。针对因为疏忽而出现漏订卷烟的客户，强调漏订卷烟对档位及货源的影响

;查询客户订烟结果，比较应订、实订条数，筛选出未订完卷烟客户，电话回访查找原因。针对因为疏忽而出现漏订卷烟的客户，强调漏订卷烟对档位及货源的影响

覆盖实地抽查并填写调查问卷，营销部门月度随机电话回访，多形式全方位了解核实客户经理有无违纪违规及服务质量情况，有效提升客户满意度。

为了保障烟草专卖行政许可事项公平、公证，江西省九江市湖口县烟草专卖局从三个方面严格落实法制审核制度。一是严格落实行政回访制度。及时对新作出行政许可决定，通过电话回访

，查看是否组织烟农按计划、规范要求和程序签订烟叶种植合同，并对218户烟农全部进行电话回访，核查是否存在虚假合同、一户多签、多户合签、合同拆分等不规范问题。通过对

电话回访，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度调查，做到“评人”也“评事”，全方位提高服务质量。

事”。客户问题“集中改”。全面梳理近两年零售客户卷烟经营投诉和咨询问题，分类甄别共性问题、个性问题，通过电话回访，详细列出投诉与咨询产生的原因，

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