为持续提升零售客户服务质效，2月以来，四川省攀枝花市米易县烟草专卖局（分公司）强化部门协同，多措并举，做实做细零售客户服务工作。截至3月20日，共开展专销协作走访市场100余次，抽查回访区域覆盖率达100%。

一是强化宣传，“线上+线下”齐步走。客户经理线下日常走访过程中将当前货源供应、客户分档、零售客户基础信息采集、信用体系评价上线运用等相关政策及时准确传递给零售客户。同时，线上推送“问题处理小宝典”“法制宣传小视频”“开口营销小技巧”，确保政策宣传效果最大化。

二是优化服务，“专卖+营销”同发力。加强专销紧密协作，建立“专销互学”机制，优化 “17+5”、专销“一对一”市场监管模式，精准采集客户需求，针对性提供亲情问候、人文关怀、节日祝福等个性服务；开展“送证上门”“网上办证”等许可便民服务，实现办证“零跑路”，持续提升市场监管工作效能。

三是细化监管，“抽查+回访”双追踪。充分运用“大监督”思维，采取“监察+业务”的形式跟踪服务质效。监察部门季度区域全覆盖实地抽查并填写调查问卷，营销部门月度随机电话回访，多形式全方位了解核实客户经理有无违纪违规及服务质量情况，有效提升客户满意度。