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烟草在线无锡消息 为进一步提升客户满意度，近日，江苏无锡市局（公司）提出“情深意重”服务要求，深化客户服务内容和水平。
以情动人，感之以心。由原先的“我要向客户说什么”转变为“我能为客户做什么”，在做好日常的宣传管理工作之外，主动聆听客户需求和建议，发挥同理心，帮助零售客户解决困难、寻求商机。
以例示人，晓之以理。由生硬冰冷的法律法规宣传转化为摆事实讲道理，帮零售客户计算损失和获益差，简单明了地起到明示零售客户的作用，达到净化市场、维护零售客户利益的目的。
以训育人，授之以渔。定期组织开展各类客户培训、发放各种宣传资料，为零售客户提供最新最全的市场信息、营销方法以及社会热点情况，帮助其紧跟市场潮流，把握市场脉动
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烟草在线无锡消息 进入三伏天以来，气温居高不下，为进一步提高客户服务质量和水平，近日，江苏无锡市局（公司）积极探索实践，深化亲情服务内容，为零售客户送去“三股清风”。
送一股“微笑”清风。天气酷热，易使人心情烦躁，市局（公司）引导客户经理根据每天气温实际情况避开高温时间段，机动调整走访时间；坚持微笑沟通，缓解零售客户的焦虑心情，避免情绪中暑。
送一股“关怀”清风。根据夏季高温气候的特点，指导零售客户合理订货，调整销售策略，减少店内库存积压；向零售客户发放《夏季卷烟存放小贴士》和遮阳布，协助零售客户整理店内柜台，避免卷烟串味，指导其做好卷烟防晒、防潮、防盗等
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烟草在线无锡消息 为进一步增强企业持续发展软实力，用知识武装头脑、改变态度、增强素养，营造人人学习、自觉学习、终身学习的浓厚氛围，近日，江苏无锡市局（公司）紧紧围绕提高“三个素养”，开展读书交流活动。
一是勤读书提高工作素养。引导干部职工合理安排读书时间，将读书和学习融入业余生活，多读好书、读与工作相关的书籍。起到学以致用紧密结合的作用，形成学习工作化、工作学习化的良好习惯。以读书学习提升工作软实力，使读书学习成为干部职工启明、聚思、进步的佳径。
二是常读书提高创新素养。在开展读书交流活动的同时，鼓励干部职工结合所读所学创新思维、激发潜力，培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，培养干部职工的责任感、使命感与归宿感，为争当“三个行业楷模”的征程提供自己的闪光想法与创新
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烟草在线无锡消息 近日，江苏无锡市局（公司）分管领导在人劳处有关同志的陪同下，冒着高温酷暑走访慰问了离退休老同志。
在老同志家中，市局（公司）分管领导与他们进行了亲切的交谈，了解老同志的家庭、生活情况、身体状况等，提醒他们注意防暑降温，保重身体，希望他们一如既往地关心、支持烟草工作，继续为烟草事业的发展建言献策。离退休老同志对市局领导在百忙中抽出时间到家中看望，表示衷心地感谢，对无锡烟草近几年来取得的成就感到振奋，纷纷表示会发挥余热，继续关心烟草经济和各项事业的发展。
近年来，无锡烟草切实关心和爱护老同志，强化落实离退休人员各项工作：一是党组高度重视，落实离退休老同志政治、生活两项待遇
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近日，江苏无锡市局（公司）组织召开二季度纪检监察工作例会，回顾总结上半年纪检监察工作情况，谋划部署下半年纪检监察工作要点，围绕党风廉政责任制建设突出做好“风度文采”四门功课。
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烟草在线无锡消息 在端午佳节来临之际，江苏无锡市局（公司）组织客户经理利用休息时间开展了“粽叶香、客我亲、传亲情、送温暖”活动。
活动现场欢声笑语、其乐融融，客户经理们把自己买来的糯米、大枣、馅肉、粽叶等原料整齐地摆上柜台。男的帮着打扫整理店堂、女的帮着零售客户包粽子，几位折粽叶；几位填糯米；几位放馅肉；几位系扎线，大家伙一边包粽子一边与零售客户唠唠家常、谈谈生意并送上了节日的问候，不一会儿一个个小巧敦实、玲珑可爱的粽子放满了锅子。这些粽子凝聚了客户经理与零售客户之间的点点爱心，也流淌着一份份同心的关怀。
为期一周的活动，全市各服务部共走进32家贫困零售客户家里包粽子、送温暖，通过活动的开展拉近了无锡烟草与零售客户之间的距离，表达了无锡烟草对弱势群体的关怀，树立了“
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烟草在线无锡消息 第23个全国助残日期间，江苏无锡市局（公司）结合省局（公司）亲情服务相关要求，围绕尚德“同心”服务文化，在零售客户中全面开展亲情服务，有效提升卷烟零售客户服务质量水平，树立烟草行业良好的社会形象。
一是服务体系标准化。完善亲情服务客户花名册和服务标准制定亲情服务客户认定标准和服务标准，完善推广亲情服务客户花名册制度和标准服务制度，提高亲情服务水平。
二是志愿队伍贴心化。以基层服务站为单位，抽调沟通能力好的员工和优秀零售户组建志愿者服务队，对亲情服务户进行经常性帮扶，提供感情慰藉、家务劳动、经营指导和应急响应等服务。
三是生活扶持亲情化。平时帮助亲情服务户进行卫生清洁工作，开通服务热线及时响应生活不便的亲情服务户。在重大节日对亲情服务户进行慰问&#
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烟草在线无锡消息 近日，H7N9流感病毒在江浙一带迅速蔓延，为确保全体干部职工身体健康，保证系统各项工作正常运转，江苏无锡市局（公司）积极建立四层“堡垒”，全方位做好H7N9流感预防工作。
一是建立思想堡垒，高度重视防控工作。要求各单位（部门）高度重视流感预防工作，清醒认识当前疫情防控形势的严峻性，决不能麻痹松懈，掉以轻心。
二是建立宣传堡垒，营造稳定氛围。在工作之余组织干部职工在网上观看正确预防H7N9流感的信息，通过短信平台向全体员工发送禽流感症状和预防知识，倡导大家对流感树立正确的认识，提高自我防护意识，保持警戒的同时避免过度恐慌。
三是建立管理堡垒，源头防止流感。禽流感爆发以来，无锡市局
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烟草在线无锡消息 近日，江苏无锡市局（公司）对原有卷烟零售客户分类测评及货源供应办法进行修订，满足了不同零售客户的真实需求，有效提高了货源满意度。
新的客户分类和货源供应遵循“公平公正、公开透明，科学分类、针对投放；工商协同、培育品牌，尊重市场，实事求是；动态管理、程序规范，简便易行、方便操作”的原则，对守法零售客户按照经营能力（占80%）及合作水平（占20%）两个方面进行类别划分。其中，经营能力按客户进货数量、进货金额和客户订货规格数进行测评；合作水平根据客户亮证经营、明码标价、零售指导价格执行情况、卷烟陈列和出样情况、零售客户配合程度和是否功能终端进行测评。每季度对零售客户类别进行区分，在对科学合理的分类分级基
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3月25日中午，零售客户华女士来到江苏无锡市崇安稽查大队，为队员们送来一面锦旗，上面写着“关爱百姓，情系民生”。
