-
烟草在线大新消息 2013年以来，广西大新县烟草专卖局以开展专卖队伍思想作风纪律整顿活动为契机，把解决广大卷烟零售户换证问题作为改进作风的突破口，全面加强作风建设，改不足，正行风，优形象，强调在办理许可证过程中需改进工作作风，不断提升许可证办理服务水平。
在办证效率、办证质量、工作方式等多方面，切实提高便民服务意识，努力做到接待客户有迎声、问有答声、走有送声；实现服务客户零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零缺陷。
图为办证人耐心指导客户填写办证的相关文书
-
烟草在线铜山消息 为进一步创新服务方式，优化服务内容，为客户提供标准化、个性化、亲情化和增值性服务，江苏铜山区局（分公司）按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的四同总体要求，坚持把为客户提供优质服务作为营销工作中的重中之重。
一是改善工作作风，认真落实“百姓办事零障碍”工程。全体营销人员严格按照《客户经理工作规范》要求，工作规范化，服务流程化，建立客户咨询“首问负责制”、“百姓办事零障碍”及相应管理机制，提高咨询投诉响应速度，实现客户咨询投诉“有问必答”。
二是每季度举办一次零售户培训班及标准店培训班，采用集中授课、观看视频、现场观摩、上门指导等方式，向客户传授卷烟销售技巧、存储、真假烟鉴别、防火防盗等知识，切实提高客户的经营水平。
三是为认真践行“两个
-
烟草在线据泰州新闻网报道 近日，为更好地和谐市场、和谐客我关系，拉近烟草企业与零售终端客户之间的距离，江苏泰州烟草公司采取多种措施促进“三员”（电访员、送货员、稽查员）联动，不断提升客户服务水平。
一是加强“三员”信息反馈，严把相关流程节点。强化“三员”对异常信息反馈工作的认识，建设起异常信息收集、上报、整理、反馈的处理流程，严格做好异常信息的上报工作，并配合内管办加强新证供货的管理工作，进一步优化新办证零售客户的供货流程。
二是加强“三员”服务营销，严格执行客户等级评定。突出“三员”联动服务，提升服务质量，尤其在货源供应办法的宣传上，要求“三员”通晓政策，熟知每个访销周期紧俏货源供应的不同业态标准，在广大零售户充分了解泰州烟草现行货源供应
-
烟草在线东乡消息 为提高服务水平，更好地为零售户服务，江西东乡分公司开展市场走访活动，注意倾听和收集客户的意见与建议，各项工作要严格按照流程操作，对查找出的问题立即进行纠正。
一是每月组织人员到市场进行走访，上门征求零售户对工作的意见，努力增强服务工作的主动性。
二是认真分析客户的需求，对客户合理要求尽可能落实，提升客户满意度。
三是切实为零售客户提供优质、便捷、高效服务，真正做到行动上尊重客户，感情上贴近客户，工作上为了客户。
四是加强对员工的思想教育，切实做好广大零售户服务工作，积极创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系。
-
烟草在线永丰消息 近日，江西永丰县局以“135”工作法为契机，组织人员通过电话了解、实地走访等形式，对客户经理、稽查员的客户服务工作进行了抽查，并将抽查结果纳入当月绩效考核，加大管理力度，有效促进“两员”提升客户服务水平。
通过一个月的突击督查考核工作，该局（分公司）各项工作取得了一定成效。一是品牌陈列、明码标价得到有效规范。二是销售策略、烟草专卖法律法规得到有效宣传。三是市场净化率得到进一步提高。四是网上订货率得到进一步扩大，进一步服务和方便了客户订货。
-
烟草在线九江消息 江西九江县局（分公司）客户服务部自开展创建“青年文明号”活动以来，广大团员、青年积极围绕“立足本岗做奉献”这一承诺，充分发挥主观能动性，积极深入地开展了服务创新活动，不断提升客户服务水平，整体推进营销工作水平持续提升。
一是以“满意服务，让青年文明号走进千家万户”为主题，以“青年文明号”服务为载体，发挥“青年文明号”在倡导社会文明新风、加强青年职业道德建设、提高青年综合素质中的作用。
二是将创建“青年文明号”活动和提升客户服务水平相结合，坚决纠正工作不讲程序、服务不到位等问题，及时解决和落实零售户的意见与建议。
三是认真履行岗位职责，以熟练掌握本岗位技能，努力学习业务知识，刻苦钻研，创一流工作业绩为目标，在青年中开展
-
烟草在线吉水消息 为贯彻“两个至上”，切实做到“把客户放在心上”，全心全意服务卷烟零售户。2013年以来，江西省吉水县烟草专卖局（分公司）“坚持四个服务” 提升服务零售客户水平。
一是坚持诚信服务，促进社会诚信道德建设。把讲诚信、重和谐、负责任贯穿于服务零售户的始终，引导卷烟零售户遵纪守法、规范经营，树立良好信誉和形象，构建和谐的市场环境。
二是坚持利益服务，提高零售户盈利水平。坚持货源公开、公平、从紧投放，指导客户经营，加强卷烟价格管理，加大市场监管整治力度，提高客户盈利水平。
三是坚持真情服务，提高零售户满意度。加强与零售户的联系，定期召开客户座谈会，了解客户心声，帮助解决力所能及的一些实际生活和经营中的困难ÿ
-
烟草在线内蒙古消息 日前，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）进一步加强客户服务工作，强化客户经理管理，提出了制度规范、培训到位、考核助力的工作要求，培养作风过硬、素质专业、服务到位的经营管理队伍。
一是各单位按照《内蒙古自治区卷烟零售客户统一服务标准》，制定本地区客户服务工作细则，严格规范客户经理的日常工作行为。
二是加大客户经理业务培训力度，进一步提升综合素质。加强职责培训、沟通协调能力培训和营销技能培训，把对客户经理的教育培训作为一项长期工作持之以恒开展下去，并建立培训档案，有效管理。
三是建立起科学的考核激励机制，作为有效提高客户经理工作质量的重要手段。以严格的奖惩措施和严格的管理制度规范客户经理的行为，增强工作主动性，增强服务意识，真正把服务客户
-
湖北省烟草专卖局（公司）；“知音”服务品牌；提高货源满足率；切实加强市场监管
-
烟草在线澄城消息 近日，陕西中烟澄城卷烟厂根据上级安排和企业实际情况，积极打造工会“暖心”能力建设平台，进一步提升工会服务职工水平和能力。
该厂立足企业实际，认真贯彻落实职工之家和职工小家建设，积极有效开展开展具有工厂特色的“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”活动。此项活动由一个系列四大活动组成，即分季节、按主题、针对职工需求开展，春天鼓励职工立足岗位开新局，送祝福到岗位；夏天酷热难耐，送清凉到一线车间；秋天是寒门学子金榜题名时，送成才之资；冬天风雪严寒，送温暖入门进户暖人心。每次活动均有领导带队，慰问走访涵盖各类有代表性职工，并且确保取得实效，固化活动效果。
目前，这一有效的“四送”机制日渐丰富，活动效果
