烟草在线湖北消息　　“现在烟草公司更了解客户需求了，货源供应更有保障了，卖烟更赚钱了，烟草公司真是我们零售户的‘知音’。”这是笔者日前在湖北武汉市东西湖区采访卷烟经营户鲍耀东时听到的一番话。

　　把零售客户当“知音”，打造“知音”服务品牌，提升服务零售客户的能力，提高零售客户的赢利水平，是湖北省烟草专卖局（公司）当前的卷烟营销工作重点。

　　在提高货源保障能力上，湖北省局（公司）加强统筹协调，实行由省局（公司）牵头统一与工业企业协调，销售管理处和市级公司共同把关签订合同的方式，加强对紧俏货源和过度满足货源的把控。加强精准投放，改变过去按星级分配货源的模式，将42种客户类型细分为16种货源供应类型，将“三维棋盘式”货源投放模型固化于综合业务平台，保证货源公平投放、精准投放，提高零售客户货源满足率。

　　全省切实加强市场监管，提高市场净化率考核达标标准，积极开展物流托运、客运环节非法运输卷烟专项整治活动，加大对“包包队”的查处打击力度，为客户提供良好的经营环境；推行零售许可证办证“双十”承诺，切实解决客户办证难。各地积极推进现代零售终端建设和“知音”服务品牌建设，加强营销指导，强化服务质量考核，客户经营能力和赢利水平进一步提高。

　　通过多管齐下抓服务，2012年，湖北省20多万户零售客户的卷烟销售毛利率达到14.5%左右，月均收益达到3000元，同比增长10%。