烟草在线内蒙古消息　　日前，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）进一步加强客户服务工作，强化客户经理管理，提出了制度规范、培训到位、考核助力的工作要求，培养作风过硬、素质专业、服务到位的经营管理队伍。

　　一是各单位按照《内蒙古自治区卷烟零售客户统一服务标准》，制定本地区客户服务工作细则，严格规范客户经理的日常工作行为。

　　二是加大客户经理业务培训力度，进一步提升综合素质。加强职责培训、沟通协调能力培训和营销技能培训，把对客户经理的教育培训作为一项长期工作持之以恒开展下去，并建立培训档案，有效管理。

　　三是建立起科学的考核激励机制，作为有效提高客户经理工作质量的重要手段。以严格的奖惩措施和严格的管理制度规范客户经理的行为，增强工作主动性，增强服务意识，真正把服务客户作为一切工作的出发点。

　　区局（公司）强调，随着现代卷烟流通初步建成，客户经理的职能作用日益突显，对客户服务工作提出了更高的标准。各单位要对照服务客户的工作实际，引导客户经理认真查找不足，分析产生问题的根源，从加强考核和严格管理入手，通过进一步建立和完善客户经理考核培训机制，切实帮助客户经理提升工作质量和水平；客户经理要把为零售客户提供优质服务作为根本任务，努力把自己锻炼成以服务客户为宗旨、以培育品牌为要务、以拜访客户为主要工作形式的经营管理人员。