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烟草在线铜山消息 为进一步创新服务方式，优化服务内容，为客户提供标准化、个性化、亲情化和增值性服务，江苏铜山区局（分公司）按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的四同总体要求，坚持把为客户提供优质服务作为营销工作中的重中之重。
一是改善工作作风，认真落实“百姓办事零障碍”工程。全体营销人员严格按照《客户经理工作规范》要求，工作规范化，服务流程化，建立客户咨询“首问负责制”、“百姓办事零障碍”及相应管理机制，提高咨询投诉响应速度，实现客户咨询投诉“有问必答”。
二是每季度举办一次零售户培训班及标准店培训班，采用集中授课、观看视频、现场观摩、上门指导等方式，向客户传授卷烟销售技巧、存储、真假烟鉴别、防火防盗等知识，切实提高客户的经营水平。
三是为认真践行“两个至上”的行业价值观，进一步弘扬中华民族扶残助弱的优良传统，将全区孤寡老人、残疾人、特困户和五保户进行摸底，建立弱势群体档案，为他们提供更人性化的服务，充分体现烟草公司的社会责任感。
