烟草在线—吸烟有害健康！

查办、违法重点客户监控和举报投诉受理等；营销、监管、稽查既相对独立，又相互配合、协调互助，互为一体。　　4、加强诚信自律小组建设，充分客户微

投诉受理中心）（下称“12313”中心）。接到消费者反映后，市烟草局工作人员联系武侯（微博、微信）区烟草局执法人员立即

位于兴苑路的西山区局专卖服务大厅，真假烟鉴别、证件办理、举报投诉受理、法律法规咨询等服务窗口一目了然，材料书写台、电子屏、服务引导牌等设施一应俱全，“像服务亲人

，印制宣传单、宣传卡。在活动现场设立真假卷烟辨识台、法律法规咨询服务台以及举报投诉受理台，并指定专人负责相关接待事宜。装饰宣传车辆按指定线路流动宣传；三是安排宣传

的通道，为行业的发展奠定了人才基础。　　三是日常工作的需要。岗位技能鉴定与我们日常工作息息相关，举个例子，比如说市场检查计划、日志的制定；举报投诉

系统，特别是对客户的咨询、客户的投诉，我们要持欢迎的态度，积极地予以响应。“投诉——受理——调整——提升”，这是一个不断吸收正能量，让

了情报网络建设，完善投诉受理工作程序；在卷烟市场秩序监管渠道方面，除了开展网上信息监管、市场信息反馈监管等途径外，还积极扩展12313举报投诉

生产经营数据看板两个渠道信息的集成，涉烟信息采集呈现专业化、多样化、社会化和系统化。　　一是外部信息集成。通过对“12313”举报投诉系统进行了升级改造，将12个县市举报投诉

客户素质和经营能力提升当作六安烟草持续健康发展的战略选择。第四，不断加强客户投诉工作管理。我们始终以提高客户服务质量为出发点，认真做好客户投诉受理工作，进一步

工作中接收到的异常信息和投诉受理中发现的突出问题，并记录在册，进行专项督察。同时，还注重对员工人性化的操作，如同一片区同一路段相邻不远的客户拜访

烟业智汇