烟草在线—吸烟有害健康！

魏玉霞：女神加女汉子等于好女老板（图）

望着一旁笑吟吟的魏姐，我忽然冒出这样一个想法：外表泼辣粗粝如女汉子，内心温柔细腻如女神的女人，会是个好零售户！

顾客来换货　我们怎么办

开店做生意，顾客来换货的事情不能说遇不到，遇到了也不能心急。就像前两天我的一位零售户朋友，遇到一位老大爷提着一桶纯净水来了，指着桶里的一根草屑说：“瞅瞅，你们家这是卖的什么水啊！”

如何看待客户经理频繁换

一个好的客户经理对我们零售户来说，很是重要。

混搭宣传带来卷烟热卖

超市重视装扮，不仅能吸引众多顾客的目光，还能向大家展示崭新的店容店貌，从而带动卷烟销量的上升。

香烟体验店，你敢不敢尝试（图）

在我们县烟草公司门口，新开了一家香烟专营店。它的店名比较特别，叫做“香烟体验店”。进到店里，跟别的店不同的是，店里多了一张桌子，一排沙发。烟民可以在这里品吸香烟，畅谈感受。

李东业：用香烟广告语照亮生意路（图）

李东业的商店位于吴桥县桑园镇东街一个小区门口，店面不大，但是收拾得很是整洁，最引人注目的，是他店里张贴和悬挂的那些香烟广告，李东业说，他的储藏间里，2000年之前的香烟广告画放了很多张，他保存得很好，因为他觉得这些广告不光为自己的香烟销售起到了很大作用，从另一方面讲，这也是一种文化。李东业把他的香烟广告拿出来，讲起那些广告语对他的帮助，如数家珍。

王艳芳：沿着泰山烟文化的闪光点步步向前（图）

泰山烟，是山东零售户极其关注的一款烟。泰山烟文化，也以其深厚的内涵，潜移默化地影响着零售户们的生活。作为一名山东德州市零售户，王艳芳从夏津县城走进德州城市，从服装厂、酒店上班到开小吃部再到现在开批发店，步步走来，养成了她的善良、厚道以及坚韧的性格，而这，不能不说是深受泰山文化的熏染。

李秀英：零售生活五重奏（图）

李秀英的商店位于德州市东南方向的王程寨村，店名是取自丈夫的名字——立根。李秀英的儿子一周岁那年，怀揣着梦想与希望，李秀英和老公一起在自家的临街房里开了家小卖店。因资金不足，当时的货架和柜台都是砖头和水泥垒起来的。

顾客再小的事也是生意上的大事

我开的小铺虽然近邻社区，但旁边也有一家大超市与我竞争。一般人认为我的生意会做不下去，但相反，我做得也不错。究其原因，就是我把握一个原则，就是把顾客再小的事也要当做自己最大的事来对待。

零售商妥善应对网络舆情

在网络信息时代，“失语”即可能“失信”。面对网络舆情，该商厦主动预防，监测不良信息，加强网络舆情收集、分析和研判，掌握网络舆论的导向、特点和趋势，及时发现网上各种苗头性、倾向性问题，他们在第一时间发布消息，表明态度，对顾客反映的问题、遇到的困境，把予以理解，及时解决作为化解矛盾的前提，正确引导、服务顾客，充分赢得信任，掌控网络舆论，掌握主动权。

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