烟草在线—吸烟有害健康！

，换位思考，挖掘内部潜力，关注工作细节，统一工作标准，细化部门考核，变被动服务为主动服务，不断提升后勤服务

，逐步提高客户找准市场定位的能力。　　三是服务到位。了解客户的实际困难，鼓励客户树立信心，帮助寻求对策共度难关。同时换位思考，一切为客户着想

进步。　　三是提升上下默契。以绩效面谈形式，促进员工上下级之间互相交流、换位思考，使公司能更好的了解各层次的想法，同时也使下级更加了解公司的工作期望

人员在执法过程中做到换位思考，尤其在处理涉烟违法案件问题上，不仅要问清违规卷烟的来源渠道，更要告知违规户销售违规卷烟的危害性，坚持做到说服教育

和控制原则，更好地满足不同客户的卷烟需求。　　三是贴心。学会换位思考，及时发现客户经营和生活中的问题及困难，为客户送去关心和帮助。对客户要动之以情、晓知以理

充分理解；二是换位客户角度思考，介绍了现代零售终端的打造的重要性和必然性，以及使用零售终端带来的便利，赢得了客户的有效认可；三是精心

全体专卖人员要注重“三个强化”。　　一是强化规范意识。要正确对待考核，增强荣誉观，换位思考。　　二是强化依法行政意识。从这一典型案例中汲取深刻教训，引以为戒

;多和客户沟通交流，多和客户进行换位思考，多收集客户意见，不断提升主动服务的意识。　　三是强化绩效考核。树立全员优质服务意识，进一步完善优质服务

;服务质量有新提高。　　二是加强礼仪礼貌建设。组织开展“假如我是顾客”换位思考，讲究服务态度，规范服务用语，做到“来有迎声，问有答声

服务人员中开展阶段性工作座谈会、换位思考讨论会、学典型树先进交流会等活动，统一思想，转变观念，进而增强基层人员的服务意识和问题解码能力。　　三是树良好形象

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