烟草在线—吸烟有害健康！

，确保拜访覆盖率和计划执行率达100%。丰富拜访服务内容，做好店面维护提升、开展品牌培育指导。强化工作协作，针对卷烟经营异常零售户、违章零售户，

内容。要求客户经理制定拜访计划时，针对不同目标客户群体，明确拜访服务内容，突出工作的方向重点，确保客户服务的针对性和效率性。细化服务水平。要求

。二是细化客户拜访，“耐心”指导经营。明确客户经理拜访服务的相关内容，以传达行业政策、宣传品牌文化、解读评档评级标准、提升客户利润为重点，严格规范客户经理的日常

人员通过“陶溪燕语｜燕语通”APP开展“智能拜访”，对目标客户进行实地拜访服务，并结合培训内容，对客户进行“一对一”精细化指导，

行为，核查是否存在空壳户、虚拟户、人证不符、借证套烟等不规范使用许可证的现象，全力维护辖区卷烟市场经营秩序。用心用情暖服务。增加新办证零售户的拜访服务频次，根据

，通过办证大厅、公开栏、拜访服务等方式，帮助申请人熟悉办证流程，指导申请人“线上”申请办理许可事项，切实为申请人提供方便快捷服务，

务短板，制定相应改善措施，提升卷烟市场掌控力。念好“勤”字经，做好拜访服务。开展好各类个性服务与共性服务，科学制定客户走访计划，确保

辖区内主要消费群体、消费结构、消费需求等，及时了解客户对经营卷烟的反映、对卷烟品牌的评价、对拜访服务的需求。　　注重市场拜访要用心。进一步规范应用客户经理移动办公平台，

;做细做实客户拜访准备工作。利用SWOT矩阵分析工具，深入分析客户、市场、品牌三个维度，找准客户卷烟经营中的短板，有针对性地制定个性化客户拜访服务策略

。服务工作由“数量”向“质量”转变。持续优化拜访服务标准，认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户答疑解惑，并制定合理经营指导

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