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近日，江西省上饶市横峰县烟草专卖局坚持“客户至上”的营销服务理念，做细做实客户拜访工作，助推营销队伍全面转型。
一是多维度深入分析，做细做实客户拜访准备工作。利用SWOT矩阵分析工具，深入分析客户、市场、品牌三个维度，找准客户卷烟经营中的短板，有针对性地制定个性化客户拜访服务策略。
二是严格流程标准，做细做实客户拜访实施工作。严格按客户拜访工作流程和标准，落实信息采集、品牌培育、终端维护和客户关系管理等营销服务工作，做到标准化服务与个性化服务相结合，为客户算好“盈利账”和“违法成本账”，引导客户守法诚信、规范经营。
三是认真总结评价，做细做实客户拜访改进工作。客户经理每周进行自我评估月度计划、周安排的合理性及客户拜访的实施效果，形成周工作小结和改进提升的具体措施，并落实到下周工作安排中。
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