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近日，甘肃省天水市秦州区局（营销部）通过“四心四力”加强客户服务，不断提升客户满意度。
一是“热心”服务，激发客户经营“内驱力”。通过企业微信、电话、实地拜访等方式，及时向客户宣传货源投放、档位分档、重点品牌培育以及行业法律法规等，将最新信息第一时间传递给客户，打破信息传递的“滞后性”。
二是“耐心”解惑，加强营销人员“帮扶力”。服务工作有“数量”向“质量”转变。持续优化拜访服务标准，认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户解疑解惑，并制定合理经营指导，努力赢得客户信任。
三是“细心”观察，提高经营指导“分析力”。从后台数据、店面形象、卷烟陈列、云POS系统使用等多角度了解客户经营情况，制定“一户一策”的服务策略，开展个性化服务指导，进一步提高客户盈利水平。
四是“诚心”待之，巩固客我关系“凝聚力”。按照市场业态类型，有针对性地分类管理客户，以客户盈利为导向做好服务工作，不断客户提升满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
