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广西凭祥市有这么一位特殊的零售户——老梁，一位需要大家帮助，肢体残疾导致行动不便的零售户。
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客户服务，需要从一点一滴入手，既要善于从客户的角度去考虑问题，同时也要把客户摆在第一位，利用好的方法激励客户获得盈利，这不仅是客户最容易接受的一种服务方式，也是为提升客我黏度、增加客户盈利水平打基础，日常服务中，应重点从以下几个方面进行了提升。
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听说蒲川服务站客户经理吴金稳正在积极收集新的现代零售终端客户，见客户经理来了，她就赶紧问问。
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烟草在线南昌消息 自6月3日-17日，经过连续两周的工作，江西南昌县局顺利完成了2014年度上半年客户经理服务满意度评价调查。调查覆盖辖区所有客户经理线路，共29条线。按照5%的抽样要求，共向零售客户发放调查问卷表209份。据统计，本次调查的综合满意度为97.6%。零售户认为客户经理在问题解决能力、业务知识方面还有待提升，南昌县局下一步将着力在这些方面做改进。
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烟草在线南昌消息 为了加强客户经理服务水平，提升零售客户综合满意度，按市局网建办工作部署，江西南昌西湖区分公司即日至5月底开展2014年上半年客户经理服务满意度调查工作。
一是组织学习。营销部会同区局督查部门认真学习《顾客综合满意度调查管理程序》及相关文件，弄清弄懂客户经理服务满意度调查的目的、方式方法等内容。
二是制定方案。制定了《2014年西湖区分公司客户经理服务满意度调查计划》，明确开展时间、调查客户数、调查组构成。特别要求遵循岗位规避原则，调查组由区局督查人员组成，营销人员一律不参与。
三是整改到位。按时收回调查问卷，并做好统计汇总分类，认真撰写《2014年上半年西湖区局分公司客户经理服务满意度调查报告》，科学分析调查情况，对存在的问题，将逐条提出整改措施，对相关人员下达整改通知限时
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烟草在线专稿 经营指导书，顾名思义就是为客户的经营作指导，是客户经理对广大卷烟零售客户经营过程中出现的问题提出合理化建议的手段，是服务零售客户的真实体现，是客我沟通的载体和平台，当然也是卷烟零售客户提高盈利水平、促进卷烟销售的第一手资料。
现实中，经营指导书却被某些客户经理曲解，存在一些不尽人意的地方，没有针对性，缺乏指导性，丧失了实用价值，失去了应有的目的和意义。有的是被动应付，“记”而不“理”、“访”而不“解”，当成了“记账簿”，无论是城区、乡镇（办）、农村卷烟零售户，填写的内容基本一样且月月内容相同，使《客户经营指导书》的作用大打折扣。有的则认为记经营指导书是例行公事，是一项程序性的工作，使《经营
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烟草在线专稿 随着卷烟销售由卖方市场向买方市场转变，零售终端价值日益显现，为客户提供优质、高效的服务是烟草商业企业必然选择，是客户经理职责所在，而要真正落实，需要注意以下几点：
一“忌”拜访走马观花，流于形式；目前客户经理每天要拜访几十户，如果在时间上平均分配的话，很难做到有效沟通。因此在制定拜访计划时，每天选择2—3户客户作为重点，行业政策解读、情感交流、销售经验传授，通过一段时间运作，使所有客户都能受到特殊服务，服务零距离。
二“忌”空话、套话，在拜访时，遇到客户提出的一些比较敏感的问题时，能当场解决的立即答复，对不能现场解决的绝不用空话、套话糊弄，讲明原因，向上级汇报经过
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烟草在线专稿 货源抱怨，一个日常工作中绕不开的话题。如何正确解读客户心态，妥善做好宣传引导，努力达成卷烟营销上水平和客户满意的双赢？这一问题也正是我们做为一名客户经理所要积极思考和面对的。结合本人实际工作中和客户沟通的经验，认为巧用四招做好以下四方面分析往往能够收到较好的效果。
第一招，“以退为进”。做好卷烟利润的赢利分析
客户声音：
“这周XX档次卷烟量太少，你叫咱们如何经营”
心态解读：
自古以来，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。商家以“利”当头，天经地义。当客户发出这样的抱怨时，有时不必急于去做正面回应，此时“以退为进”，可以帮助客户做做经营利润对比分析，让客户体会到切身实惠无疑会比空洞说教更有说服力。
实战应对：
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客户经理与零售客户一起，测算、商定月度供货总量基数，在此基数上进行适度浮动后称为商定总量。与客户商定总量不仅体现客户经理对市场的分析和把握能力，还能有效增进客我关系，提高客户满意度。
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我叫黄宝顺，家住江苏省泗阳县众兴镇，是一个残疾人。在我陷入万分痛苦之时，我的客户经理胡红霞了解到这一情况后，她经常热心的帮我搭理店里生意，与我谈心，给了我战胜困难的信心。
