烟草在线专稿　　随着卷烟销售由卖方市场向买方市场转变，零售终端价值日益显现，为客户提供优质、高效的服务是烟草商业企业必然选择，是客户经理职责所在，而要真正落实，需要注意以下几点：

　　一“忌”拜访走马观花，流于形式；目前客户经理每天要拜访几十户，如果在时间上平均分配的话，很难做到有效沟通。因此在制定拜访计划时，每天选择2—3户客户作为重点，行业政策解读、情感交流、销售经验传授，通过一段时间运作，使所有客户都能受到特殊服务，服务零距离。

　　二“忌”空话、套话，在拜访时，遇到客户提出的一些比较敏感的问题时，能当场解决的立即答复，对不能现场解决的绝不用空话、套话糊弄，讲明原因，向上级汇报经过，然后结合上级精神给予回应，取得客户理解。

　　三“忌”虚以委蛇，在目前品牌转换速度较快的现在，新品牌、重点品牌不断推出，这就需要加大服务力度，跟客户进行情感投入，注重沟通技巧，站在客户的角度换位思考，而不能为了品牌培育，夸大其辞，将品牌的长处说得天花乱坠，短处只字不提，不能真诚对待，从而给今后工作埋下隐患。

　　总之，服务工作离不开真诚两字，只有将客户当朋友，真心实意为客户着想，在力所能及的范围内帮助客户，投挑报李，就一定能得到的扶持配合，从而顺利开展工作。