烟草在线—吸烟有害健康！

，提高他们对品牌的认同度，比客户经理上门生硬的逐个推荐，氛围更浓厚，客户也很容易接受。经测算，参加培训的客户，上柜率

要求客户经理不仅要能动口，而且还要会动手。动口就是教零售客户如何搞好经营，这就要求客户经理在培训客户时，要因地制宜，因人而异。　　有的客户经理

一对一辅导。去年以来，先后滚动式培训零售客户20余场，客户经理上门培训客户2万余次，所有参加培训的客户都基本上掌握了网上订货要领。　　　3.试行积累经验

经营指导的方法包括：- 定期培训：组织零售客户参加各种培训课程，如销售技巧培训、商品陈列培训、客户服务培训等，提高客户的经营能力和服

;每场培训客户30人左右，每个基层服务站选拔1-2名业务骨干授课，侧重生动化案例、面对面互动交流，让客户在思想上认同、从内心里接受，同时也倒逼

疑问开展二次指导。“这种方式更有利于客户们的学习入心入脑，顺便也能让错过培训的客户了解到课程的精髓，还能让长久居家的大伙儿解解闷，预防心理疾病。” 　　20场

出发传授营销技巧，让我对客户服务有了新的认识。”客户经理帅毅说。　　截至目前，该中心共开展培训35场次，培训客户1137人次、员工136人次。　　在

，零售客户只能被动接受。　　（二）自律小组活动内容和活动形式单一。　　自律小组是服务客户、品牌培育、学习交流、培训客户的重要平台，但目前小组会议

、分析消费趋势的水平，培训客户引导消费、服务消费者的能力，建立区域市场典型卷烟消费者数据库，并建立科学的预测模型，通过专业化的客户经理队伍

建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，建立品牌培育共同体，让卷烟零售客户认识到他们和烟草都是依靠卖烟来获得利润的，培训客户如何推介培育卷烟

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