-
烟草在线修水消息 为进一步促进客企关系，不断提升客户服务质量，近日，江西九江市修水县局组织全体员工开展“我为客户站柜台”活动。
一是要求全体员工均参与到此项活动中，给客户当好经营助理，并通过深入实践，了解客户实际情况，为客户解决一些卷烟经营中存在的问题。
二是利用此项活动，引导客户诚信经营，针对一些客户卷烟拆零较多、摆放凌乱、销售无序等现象，手把手指导客户卷烟出样，给柜台留一个明朗的空间，便于促进消费。
三是针对上半年雨水较多，提醒客户做好卷烟防霉，把卷烟存放在通风、干燥处，并做到先购先销，以免造成不必要的经济损失。
四是结合客户近期销售情况，帮助客户算好经营帐，指导客户“条包一体价”零售卷烟，不销售“天
-
烟草在线鄂州消息 近日，湖北鄂州市局开展“我为零售户做什么”座谈讨论活动。广大干部职工针对前期走访联系户的情况，进一步了解零售户所思所盼所想，以“讲讲身边事、说说感动话”、“我为零售户做什么”、“我为困难零售户做什么”、“零售户给我留下什么”等为主题展开了发言讨论，取得了较好成效。应从以下四个方面提升服务水平：
一是提升服务卷烟零售户、服务市场的水平。提升零售户卷烟经营利润、有效利用经营资金，讲解卷烟市场分析的要领，在卷烟供应上保证货源充足，及时将经营户需求反馈给公司，及时做好卷烟购进和销售工作。
二是提升营销能力，宣传卷烟品牌信息，帮助提升零售终端水平，在引导销售方面，培育卷烟品牌，保证卷烟品牌的可持续性发展，让经营户能从稳定的卷烟品牌上获利。
三是提升主动服务
-
烟草在线灌南消息 为了切实提高一线员工的服务工作意识，推进以提升服务水平为核心的岗位目标管理，积极打造服务明星团队。自今年3月份开始，江苏连云港市灌南烟草分公司开展“服务感动客户、真情凝聚你我”系列活动，让广大卷烟零售户感到该局在行动。
通过该活动的开展，激发每位烟草一线员工的服务潜能，实践“四同”，进一步融洽鱼水相依的客我关系，最终实现“我与客户心连心—献真情、展风采”的目标。每月，落实“我在行动”，每个员工要撰写一篇800字左右的材料，自己觉得是最有价值的事迹，要围绕自己服务客户的事实，表达自己真情实感；每季度，提交“我的答卷”，所有员工必须在三个月中挑选一个事迹，以记叙文的方式提交“我的答卷”，活动领导小组对答卷进行评阅&#
-
烟草在线修水消息 近期，江西九江市修水县局专卖中队掌握到信息，有人在进行卷烟调包不法活动。为此，专卖稽查人员加强对市场巡查力度，同时客户经理通过短信、电话和新商盟网上互动，专销结合广泛开展客户卷烟防调包宣传。提醒客户增强警惕性，防止不法分子通过夹藏、替换等方式假装消费者来进行卷烟调包犯罪。提醒客户在卖烟时做到卷烟不离手，核对卷烟编码等方法来防止卷烟被调包。凡发现可疑人员应及时向公安机关和专卖人员反映情况，避免造成经济损失。
-
烟草在线章贡消息 近日，江西章贡分公司深入推行“三项工作”实践“把客户放在心上”活动：
一是认真组织开展教育培训工作，提高营销人员业务知识技能。将“工作学习化、学习工作化”与“终身学习”的理念贯穿于营销工作中，结合当前营销工作重点制定切实可行的教育培训计划，每周、每季开展教育培训工作，每月对培训效果进行测试与评估，并将测试成绩纳入员工“德、能、勤、纪、廉”综合考核评价体系，提高员工对待学习的自觉性与主动性，不断提升营销人员业务能力与服务水平；
二是积极开展现代零售终端建设，提升客户经营形象与经营能力。按照省、市公司统一部署与要求，研究制定辖区卷烟零售终端建设工作目标与具体工作措施，认真开展员工及客户零售终端建设知识、技能及操作的培训工作，切实提高全体员工对待终端建设工作的思想认
-
烟草在线宝应消息 为确保新入网卷烟零售户能够尽早进入角色，顺利开展卷烟经营，江苏宝应县局专卖管理人员从“四个及时”入手，加强对新入网卷烟零售户的服务工作，进一步提升了客户满意度。
一是及时宣传引导。该局要求专卖管理人员在向新入网卷烟零售户送达许可证时，必须要向他们宣传烟草专卖法律法规，告知其必须在当地烟草专卖批发企业进货，不得销售非法生产的卷烟和霉坏变质的卷烟，引导他们合法经营、守法经营。
二是及时信息维护。在第一次对新入网卷烟零售户进行日常检查中，该局要求专卖管理人员及时核实新客户许可证登记事项是否与实际情况一致，掌握了解其相关自然信息（包括详细地址、经营规模、周围环境、经营业态、家庭车辆等信息），及时登记，录入档案，并在系统中进行及时更新与维护。
三是及时指导
-
烟草在线专稿 最近几年，随着市场的不断规范和完善，卷烟销售收入逐渐成为一个商店的重要盈利来源。虽然卷烟零售客户之间的关系得到进一步改善，但“同行是冤家”的思想和观念还存在于部分零售客户中，为进一步消除零售客户心中的障碍，让客户关系在和谐健康稳定中发展，笔者认为可从以下几个方面着手。 发挥协会作用，提高协会凝聚力
卷烟零售客户协会作为广大零售客户的基层组织，重视发挥协会沟通纽带作用，如协会骨干成员定期走访市场；客户片区定期举办座谈会；协会不定期举办经营技巧培训及各类团队活动等等。通过活动和座谈的形式，加强零售客户之间沟通交流，抵制不正当的竞争，提倡正当、合理、有序的竞争，创造一个阳光的市场环境，消除客户之间的心理隔膜，提高协会向心力和凝聚力。
-
烟草在线青岛消息 为进一步密切客我关系，日前，青岛市黄岛区营销部采取四项措施，努力加强企业与零售户的双赢合作关系，为全年营销工作的顺利开展夯实基础。
一是提供“智力”支持。组织零售户开展卷烟产品鉴别检验主题培训活动，采取现场互动、交流探讨的形式，提高零售户的卷烟营销、市场信息收集等能力，切实解决零售户在日常经营中遇到的技术难题。
二是提供“情力”支持。对辖区零售户进行摸底调查，帮助符合条件的37名困难零售户申请慧众基金。同时，建立每月困难零售户帮扶计划，营销人员有计划、有针对性地开展一对一帮扶活动，解决零售户的生活、经营困难。
三是提供“凝聚力”支持。通过召开卷烟零售商协会，就卷烟销售问题、市场问题、价格问题及市局（公司）的相关政策性问题等进行了沟通协调，真
-
烟草在线青岛消息 日前，青岛市黄岛区营销部对照市局（公司）有关要求，采取三项措施，扎实提升零售户服务水平，拉近客我关系。
一是强化培训，提升营销能力。借助零售户致富工程开展之际，打造亮丽终端，努力形成卷烟销售的良性循环。近期，营销人员为终端形象有待提高的零售户定制了烟柜，对部分新办证户进行了卷烟摆放、卷烟销售常识等方面的培训。每名客户经理各自组织片区15-20户零售户到卷烟终端形象好的零售户家中进行观摩学习，有效提升了零售户卷烟经营水平。
二是温情服务，拉近客我关系。营销人员在实地走访过程中，结合近期公司组织开展的消防安全知识培训，向零售户面对面地讲解营业场所消防安全知识和器材使用方法。帮助零售户排查店内安全隐患，对老化的电、水、气等管道和线路进行调整和
-
烟草在线永修消息 近日，江西永修分公司虬津客服部在认真组织学习省、市烟草工作会议精神的基础上，开展“把客户放在心上”大讨论活动。大家结合各自工作实际，对如何落实“把客户放在心上”进行了广泛讨论。
一是客户经理以“想客户所想、急客户所急”的服务理念，为客户做好事、办实事，把客户连成烟草企业的利益共同体。
二是专卖稽查员强化客户管理，突出服务。优化市场环境，强化监管，内外并举，依法行政，营造规范有序的市场环境。
三是帮客户算好帐，把提高零售客户的毛利率作为工作追求目标，把服务客户、优化客我关系放在核心的位置，加强价格管理，加强营销指导，增强盈利能力。
