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烟草在线青岛消息 日前，青岛市黄岛区营销部对照市局（公司）有关要求，采取三项措施，扎实提升零售户服务水平，拉近客我关系。
一是强化培训，提升营销能力。借助零售户致富工程开展之际，打造亮丽终端，努力形成卷烟销售的良性循环。近期，营销人员为终端形象有待提高的零售户定制了烟柜，对部分新办证户进行了卷烟摆放、卷烟销售常识等方面的培训。每名客户经理各自组织片区15-20户零售户到卷烟终端形象好的零售户家中进行观摩学习，有效提升了零售户卷烟经营水平。
二是温情服务，拉近客我关系。营销人员在实地走访过程中，结合近期公司组织开展的消防安全知识培训，向零售户面对面地讲解营业场所消防安全知识和器材使用方法。帮助零售户排查店内安全隐患，对老化的电、水、气等管道和线路进行调整和更换，防患于未然，有效地拉近与零售户的和谐关系。
三是建立档案，完善服务信息。扎实开展零售户信息排查摸底工作，根据零售户相关信息和实际情况，有针对性地开展客户经营指导前期准备工作。同时，对需要帮扶的困难零售户进行帮扶，改善其生产、生活条件，受到了零售户的一致好评。
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