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烟草在线韩城消息 为了使新入网客户能准确、快速走上正常的经营轨道，陕西韩城市烟草专卖局（分公司）采取“四个到位”有效措施，不断提升新增客户服务水平。
一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。
二是信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、经营类型进行市场细分，及时在客户资料维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息。
三是经营指导到位。根据新客户经营类别和业态分类，进行订单指导，有针对性地推荐经营品牌；提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧。通过指导经营，加快客户进入经营“角色”。
四是宣传沟通到位。结合对零售户从业培训制度的要求，及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政策，引导客户规范经营。同时
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烟草在线永修消息 为切实提升客户服务质量，认真践行“星火”服务精神，积极推进创建优秀市局（公司）活动，近期，江西永修县局结合实际，认真探索服务手段，多举措提高客户服务水平。
一是加强宣传，开展客户培训。结合日常工作，利用客户QQ群、电话、短信以及客户走访，加强开展卷烟信息宣传，同时结合诚信小组会议，加强客户培训，传授卷烟经营知识，引导客户深入了解卷烟经营理念。
二是走访调查，加强客企交流。组织客户经理、稽查员开展市场调研，走访过程中带着问题、带着数据上市场，详细了解客户经营情况，掌握客户经营动态，并认真反馈。同时利用领导班子定点联系客户以及参与片区诚信小组会议机会，深入了解客户情况&#
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烟草在线专稿 PCPOS注册软件一般都是压缩文件，而我们要帮助客户安装时，一般都是把压缩文件拷贝到U盘或者移动硬盘中，然后到了客户那边后再拷贝到客户电脑中进行解压后进行注册即可。但是，由于某些主客观问题，例如杀毒软件的误杀，客户电脑系统有病毒，或者PCPOS压缩文件本身已损坏的问题等等，有时候会出现拷贝过去的压缩PCPOS软件已经损坏，无法进行正常解压，而一旦软件损坏无法解压的话，我们就没办法帮助客户注册成功，那么，如果遇到此类情况的话，我们要怎么办呢？在这里，笔者列出两种解决方法：
方法一 寻助客服 因地制宜
PCPOS压缩文件出现损坏后，我们在进行解压时系统一般会提出什么文件校验失败或者其他原因而导致无法解压成功
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烟草在线专稿 夏日炎炎，室外温度已升到了37度，电访室的工作正在如火如荼地展开。
“您好，x号电访员。请问今天需要什么烟吗？”电访员礼貌地询问。
“你今天有什么烟呢？这也没有、那也没有！你要我开什么烟！”零售户语气不善地抱怨道。
类似这种情况时有发生，但在炎热的夏天表现得尤为明显，零售户的脾气也显得比平常更容易烦躁。零售户的这种表现从医学角度来看叫“情绪中暑”。
“情绪中暑”又叫夏季情感障碍综合征，正常人群中约有16%的人在夏季会出现“情绪中暑”症状，尤其当气温超过35摄氏度、日照超过12小时等情况下，气象条件对人体下丘脑的情绪调节中枢的影响明显增强，“情绪中暑”的比例会急剧上升，这时人容易情绪失控，容易与他人发生摩擦或争执。近日的连续高温不但影响着零售户的情
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烟草在线赫章消息 进入六月以来，贵州赫章辖区连续出现强降水和暴雨天气，造成县内出现多处道路落石、山体滑坡、塌方、部分道路中断，给赫章中转站卷烟送货带来了一定影响。
在历史罕见的持续50多天雨水季节里，考验着烟草物流人意志，在巨大的困难、严峻的考验面前，烟草物流人锐意进取、开拓创新，赫章中转站全体员工用实际行动克服重重困难及时将零售户的卷烟送到位，向零售户交上了一份满意的答卷。可在7月中下旬以来持续的强降雨使赫章至安乐、德卓线；赫章至哲庄娃多线；赫章至野马川金山线道路落石、山体滑坡、塌方、道路中断，造成零售户的卷烟不能及时送货到户。
为真正做到“心系千家，情感万户”，毕烟物流人用五心（诚心、专心、耐心、细心、爱心）和五情感化（真情、激情、感情、深情、亲情&
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烟草在线寻乌消息 为全面推进卷烟上水平，江西寻乌烟草以构建和谐客我关系为重点，以“135工作法”实施为契机，切实开展“四心合一”活动，提升客服质量，真正把客户放在心上。
活动要求全体营销人员在工作中要做到“四心合一”，即对客户做到诚心、贴心、细心、耐心。诚心即善待每一位客户，善处每一个问题；贴心即在做每一个服务工作之前，都要进行换位思考，多站在客户角度考虑问题；细心即争当客户的贴心小棉袄，既要想客户之所想，也要想客户之未想，多提供科学参考意见；耐心即在处理日常工作中多听取客户的意见，切实解决客户的问题，不断改进自身工作。
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人心都是肉长的，你怎么对别人，别人也会怎么对你。我们只有在主动服务他人中，才能不断寻找到新的信任和机会。
张平定住在离单位比较远的地方，每天要经过向阳超市。
老远地，店老板老杨就会和小张打招呼，小张也会会意的笑笑，到门店内对该店终端建设及时提出新的建议和改进措施。
现在，该店卷烟能够集中上柜，零盒、条包展示整齐、美观、大方。
想当初，老杨死活就是不配合，可接下来的一件事，却改变了该零售户的想法。
那是2011年6月的一天晚上，11点多，小张接到老杨打来的电话说“有一位消费者在买到自己的黄鹤楼（软论道）香烟后称吸食口味不对，怀疑是假的，希望我能够过来帮他解释一下，我都跟他解释几遍，我都是
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烟草在线凯里消息 为进一步深化服务内涵，创新服务手段，提升服务水平。近日，贵州黔东南州凯里市烟草分公司再次主动出击，与工行凯里市北京路支行依托QQ软件联手建立“凯里烟草客我互动群”。
互动群的建立，旨在通过烟草公司、工商银行与辖区卷烟零售客户的在线交流和举办卷烟相关知识有奖竞猜活动，实现烟草政策的宣传推广、品牌培育、业务咨询，并适时提供网上订货、网上结算技术支持。
这一举措，打破了以往时间、空间和地域对客服工作的限制，为进一步提升客户满意度奠定了基础。
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烟草在线仪征消息 为进一步践行“与客户共创成功”的服务理念，深入推进“明星客服组”“明星个人”评比竞赛活动，近日，江苏仪征市局（分公司）举办了“争当客户贴心管家”活动。
活动要求所有客户经理在日常服务中，一要细心观察，全面了解掌握客户店容店貌、卷烟商品陈列、明码实价、规范经营等基本情况。二要耐心沟通，加强与客户的沟通与交流，耐心宣传行业政策、法律法规、品牌培育，收集卷烟市场走势、社会库存、零售价格等相关信息，正确把握客户经营状态。三是精心指导。针对不同的客户类型、能力、特点为客户进行量、价、存、终端陈列、产品组合等指导，不断提升零售客户的经营能力。四是贴心服务。根据市场信息和客户的实际情况，和客户共同分析查找经营当中存在的问题，帮助客户制定提升计划，提供发展建议
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烟草在线义马消息 近期以来，河南义马分公司以深入开展“二三五”教育实践活动为载体，在卷烟营销过程中注重从维护客户切身利益入手，通过采取“四抓”措施，着力提高服务质量，提升客户满意度。
一是抓终端维护。要求客户经理主动帮助终端客户进行柜台整理、亮化卷烟陈列、合理摆放卷烟、补缺价格标签和卷烟出样指导，注重服务补救、网上订货等经营服务工作。
二是抓经营指导。要求客户经理向客户宣传可供卷烟品牌货源时，提醒客户做好卷烟品牌的需求计划，引导客户应对卷烟品牌结构调整的市场变化，确保客户断牌不断档，提升经营能力。
三是抓市场信息。要求客户经理在日常拜访中，第一时间告知客户周期性卷烟品牌货源投放策略，让客户能够及早安排卷烟库存，确保订货与经营工作的有序开展。
四是抓规范经营。通过电话告知、短
