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“咱这豫见金叶的门头，大老远就能看见，尤其是晚上一开灯，更加显眼了。”河南新郑市卷烟零售客户胡玉博，一边对妻子感叹着，一边将卷烟整齐的摆放在烟柜上，打印好价签，开始了一天的营业。
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河南新郑市龙湖镇的乔先生近日报料称：春节过后，买不到10元以下的香烟，跑了多家商店超市都说没货，以至于自己几乎断了“口粮烟”。他就想问问，为啥市面上的低价“口粮烟”越来越难买。
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烟草在线新郑消息 为建设一支高素质的专卖执法队伍，河南新郑市局紧贴工作实际，突出“四个完善”全面提升专卖队伍建设水平。
一是完善日常管理机制。完善“劳动、学习、工作”三项制度，制定“内务管理、礼仪着装、行政执法、文明用语、服务客户”五个规范，通过查完善制度，狠抓落实，真正做到把人管住、把队伍带好，不断提升制度执行力和约束力。
二是完善业务培训机制。重点抓好法律法规、行政执法实务、内部监管实务和真伪烟鉴别“四个培训”，每次培训有考核、有记录，把考核成绩纳入三级督查考评体系，作为绩效考评管理的重点内容，充分调动专卖人员学业务、提技能的积极性，全面提高队伍整体素质和能力水平。
三是完善工作考评机制。把市场管理作为考核重点，实行“百分制考核”，突出抓好市场管理、制假排查、信息收集、服务
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烟草在线新郑消息 为进一步夯实专卖人才基础，提高专卖执法水平，营造更加规范的市场环境，河南新郑市局坚持“四个突出”强化专卖队伍建设。
一是技能培训突出“精”。组织专卖人员每周开展专题业务培训，深入学习法律法规重点条款及业务技能，积极备战全省专卖管理岗位技能竞赛。
二是日常监管突出“严”。提升专卖人员自律意识，严格规范专卖行政执法行为，在执法过程中积极引导零售户自觉守法经营，对违法经营行为严格实施处罚，以实现严管市场的目的。
三是作风建设突出“转”。转变专卖工作作风，深入推进柔性执法，创新执法方式，融入亲情化服务，增强服务意识，拉近与零售户的距离，营造和谐规范的执法环境。
四是绩效考核突出“活”。采用集体座谈、个别交流的方式，适时修订完善专卖工作绩
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烟草在线新郑消息 为进一步加强专卖执法队伍建设，不断提高依法行政水平和服务能力。近日，河南新郑市局四措并举全面提升专卖执法队伍形象。
一是全面提升素质。以开展行业学习企业建设为契机，积极强化专卖执法队伍理论知识和业务技能的学习教育，尤其是突出法律知识和办案技能学习，同时结合单位月度“稽查明星”评选活动，全面提高执法队伍提升自身素质的积极性和主动性。
二是注重改进作风。以认真践行“两个至上”行业共同价值观，弘扬“周到服务、成就客户”的服务品牌，结合作风转变暨优化发展环境等活动，深入开展专卖队伍治庸治懒治散工作，进一步强化日常监督管理，严肃工作纪律，全面提升服务意识和服务水平。
三是优化办事程序。结合专卖工作实际，全面优化卷烟零售许可证的申请、审核及发放程序等业务流程，同时规范执法
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烟草在线新郑消息 近日，河南新郑市局采取四项措施，确保2012年底烟草专卖零售许可证延续工作顺利开展。
一是全面摸底。根据烟草专卖管理系统数据，对有效期截止2012年12月31日的所有卷烟零售户列入延续对象，确保许可证有效期延续工作不漏一户。
二是积极宣传。市场监管稽查员根据前期调查名单，将办理许可证延续的相关政策规定、申请条件、时限、及所需要提供的材料等相关内容，通过电话和上门发放书面通知等形式向广大零售客户进行逐一告知，让零售客户详细了解换证的有关事项，确保许可证有效期延续工作深入人心。
三是人性管理。对要延续的许可证分片、分区进行受理、审查、延续，做到延续工作分工明确，责任细化到人。同时，对农村边远地区、老弱病残的零售户，由专卖人员统一上门接收延续材料，并将办理好的许可证送回零售户。对
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烟草在线新郑消息 为进一步发挥客户经理职能，河南新郑市分公司通过“五勤”工作法，着力提高拜访零售商户质量。
一是勤沟通。在沟通方式上因客户而异，寻找共同话题，找准谈话切入点，以诚心来换取客户的真心。
二是勤倾听。多倾听客户需求和意见，收集信息，分析问题，找出症结，制定解决问题的方案。
三是勤指导。对不同客户进行个性化指导，做好需求预测，优化客户库存，传授经营技巧，推荐名优品牌，提醒规范经营，提高客户盈利能力。
四是勤动手。主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴标价签，以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事，拉近客我距离，共创双赢。
五是勤小结。对收集的市场信息每日进行梳理和归纳，排查问题、分析原因、
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烟草在线新郑消息 为进一步做好办事公开民主管理，积极贯彻落实“工程投资、物资采购、宣传促销”程序规定，近日，河南新郑市局采取三项措施推进“两项工作”深入开展。
加强学习，确保认识到位。组织有关部门及人员认真学习上级领导讲话精神和相关文件要求，进一步增强推进工作的自觉性和坚定性，加强部门之间沟通协作，形成工作合力。
健全制度，确保程序规范。对涉及“两项工作”有关制度进行梳理和进一步细化和完善，严格按照工作流程抓好落实，充分发挥各部门协同监管的合力，强化对关键环节、关键岗位的有效监控，用制度保证该工作在阳光透明的氛围里扎实开展。
开展自查，及时改进工作。对今年以来“两项工作”运行情况进行全面总结和自查，寻找薄弱点，分析问题点，明确改进点，切
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烟草在线新郑消息 为进一步规范卷烟零售户日常经营活动，切实维护卷烟市场秩序，近日，河南新郑市局认真落实“四个到位”，强化零售许可证后续管理，有力助推了市场监管工作上水平。
一是宣传告知做到位。大力宣传《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》等相关法律法规，告知广大卷烟零售商户所享有的权利、义务及承担的责任，引导持证零售户守法经营、规范经营。
二是日常监管做到位。市场监管员在日常走访和市场检查中，密切关注零售户的许可证使用情况，建立许可证后续管理档案，做好监督管理，确保零售户规范使用许可证。
三是后续管理做到位。在日常工作中，当发现零售客户出现不符合许可证管理规定的情形时，市场监管员会及时依据相关规定进行处理。如零售户未按规定地址经营时，市场监管员会及时敦促零售户在规定时限内办
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烟草在线新郑消息 “二三五”教育实践活动开展以来，河南新郑市分公司紧紧围绕为零售客户提供优质服务这一根本任务，进一步着眼基础、细化举措，以服务为切入点，全面提升零售客户满意度。
一是明确服务角色，建立考核机制。进一步明确客户经理、送货员等岗位职责，建立畅通的信息沟通渠道和切实有效地考核机制，每月开展客户满意度调查，将结果与绩效工资挂钩，进一步提高员工服务意识。
二是筑牢服务理念，增进感情交流。以“一切为了客户”为服务方针，根据客户实际采取现场拜访、电话沟通等形式增加拜访频率，认真听取客户意见建议，关注客户生活中的细节，注重增进感情交流，拉近客我双方距离。
三是规范服务流程，满足个性需求。在认真开展常规服务的基础上，针对不同客户对货源信息
