烟草在线—吸烟有害健康！

面对面了，顾客是躲不开了，有的顾客即使当时去要是不给，也要给我们一个尽快要换账的答复。　　河南省南阳市唐河县张马店卷烟零售户　刘长珍　　温馨短信人皆欢

，带出一支新队伍。”黄丽君如是答复。　　“新政”随即开始，新标准开始强力推行：　　“地面一天清洁6次！” 　　“早晨定点考勤，

了，到我店里来找我。我正在吃饭，仔细一看箱子上标注的生产日期，也没有过期呀！为了给顾客一个满意的答复，我立马放下饭碗，

;市场营销中心领导脚步遍布全国各地，每到一处便召开员工座谈会，认真倾听消费者的心声。对员工反映的问题，能解决的，当场给予答复。员工们高兴地说

树立正确的政绩观、执法观，为了执法而执法，面对一些行政相对人的疑问、质疑、乃至指责不能心平气和，仔细地聆、耐心解释、准确答复。执法观念不能与时俱进，

，微笑面对，要对商户提出的意见或是建议有一个正确的答复，让商户感受到稽查队真诚的服务，从而拉近与商户之间的距离。而不是把商户做为管理相对人

，也包括部门之间以及员工之间的沟通。在烟草商企基层，我们往往遇到这样的问题，当一个问题被提出后，很久得不到答复，最后石沉大海。这种现象产生

的责问我们最好的办法就是顺从他们，再慢慢找到解决问题的办法，给顾客一个满意的答复。”杨秋是这样要求店里的工作人员的，自己更是这样以身作则为工作人员做出表率作用

解释，在复烤加工各环节提倡“四个及时”的服务理念，即：及时沟通衔接、及时反馈信息、及时答复意见、及时解决问题。及时解决生产过程中出现的问题，生产

烟草专卖法律法规的宣传，拓宽打假破网信息来源渠道，积极引导零售客户守法经营，确保“12313”举报投诉热线畅通，确保来访有接待、有答复

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