烟草在线—吸烟有害健康！

（营销部）班子成员亲自带队走访市场，充分了解客户经营情况，倾听客户声音，及时掌握卷烟市场真实状态。寻找客户服务和经营指导中的短板和薄弱

入手，慢慢引导，不销而销。打好“感情牌”，我从两方面入手：一是学会有效倾听，跟顾客保持同频。顾客进门后，我会恰当引出话题

”活动，通过实施“点餐式”培训、“一对一”指导，确保客户“听得懂、学得会”。图为定期组织开展零售客户座谈，面对面倾听客户心声，收集客户意见建议

、个性化、差异化服务，进一步提升卷烟市场掌控力及服务水平。聚焦客户反映的问题，耐心倾听客户给予的建议，对客户所提的要求作出积极回应，并制定

;做到认真讲解、细心指导、耐心倾听，反复多遍，直到客户会操作，遇到部分特殊个性问题做到完整记录、及时响应回复，多方协调确保客户订货成功。三是事后

工作中的重要部分。通过了解客户、调整沟通策略、注重耐心倾听和尊重他们的意见等方面努力，我们可以更好地改进我们的服务，促进公司发展。作为烟草公司客户经理中的一员，

客户对公司的信任度。进行换位思考，真正站在零售户的角度考虑问题。尤其是日常的工作中，经常会遇到零售户这样、那样的抱怨，我们就要耐心倾听，力所能及

家中，了解烟农在生产和交售等方面的情况，与他们促膝相谈，倾听他们对烟叶收购工作的意见和建议。并指导烟农对残次烟叶、烟梗的存放和循环利用的处理方法，引导

。三是为青年干部提供展现风采的讲台。成立青年干部理论学习小组，定期举办青年干部理论小组学习例会，围绕工作上的难点，广开言路，倾听青年之声。结合线上

（王橙娟摄）积极履行社会责任，连续6年为都兰县夏日哈镇河南村开展定点帮扶。通过调查摸底、倾听心声，筛选帮扶对象，制定帮扶计划，

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