为进一步提升客户服务质量，今年以来，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）立足客户服务工作实际，扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，通过用“亲情、真情、温情、热情”的服务举措，进一步细化服务内容、优化服务质量，持续提升零售客户的获得感和满意度。

图为党员志愿者上门为老年零售客户开展店铺清洁、整理商品陈列

“亲情”联系客户。以“实心”党建品牌为引领，深化“党建+服务”融合，积极组织党员干部与身患残疾、遭遇灾祸等存在较大困难的零售客户结成“一对一”帮扶对子，定期上门开展店铺清洁整理、驻店服务指导等活动，持续提升零售客户的幸福感和满意度。

图为：开展驻店服务指导活动，为零售客户讲解管理要点，提升客户店铺科学管理能力

“温情”指导客户。线上以微视频、“云课堂”的形式，向客户宣讲社群维护、粉丝经济等数字化新知识；线下开展“驻店服务指导”活动，通过实施“点餐式”培训、“一对一”指导，确保客户“听得懂、学得会”。

图为定期组织开展零售客户座谈，面对面倾听客户心声，收集客户意见建议

“真情”服务客户。立足《“我为客户办实事”工作清单》，认真落实首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知等制度，全力架好客我之间“连心桥”，并建立一站式服务快速响应机制，主动提供咨询、指导、协调、答疑等服务，用心帮助客户解决“急难愁盼”问题。

“热情”帮助客户。以终端形象建设为抓手，落实“千店千面”终端管理标准，围绕店面门头、柜台设置、商品布局等角度，向客户全面宣传现代终端竞争优势，并坚持软件升级和硬件改造并进，积极帮助零售客户加速由传统门店向数字门店转型。