烟草在线—吸烟有害健康！

特点，摸底排查每一个乡镇的实际情况，并制定差异化的措施，确保本年的库存绝不带到下一年；要充分考虑综合因素，科学、合理商定2014年

的个性化需求；又能通过差异化进一步细分市场，增加地区性市场份额，从而提高企业的整体竞争力。

强化服务，把“零售客户满意”作为服务的标准，要求客户经理加强与零售客户的沟通和协作，实行差异化服务；二是强化品牌培育工作，结合卷烟

夯实基础工作，提高服务水平。以时间服从质量为目标，开展农村市场调查，摸清市场底数，明确目标市场、核心客户，制定差异化服务策略

的客户提供个性化服务、差异化服务，杜绝重复、机械地开展营销动作，坚决制止客户拜访目标设置过低，标准要求千篇一律的状况。另一方面，要求“两员

做到精细化，避免出现市场供需矛盾；二是“细分市场，差异营销”。要充分考虑产品的需求弹性和产品的卖点，找准目标消费群体，实施差异化

落实到位，切实维护烟农利益。仔细观察烟农在烟叶生产各环节存在的问题与不足，根据不同情况，实行差异化管理，为他们量身定做个性化服务方案。在烟叶烘烤

展现零售客户差异化服务内涵，西昌市局（分公司）按照州局（公司）的安排部署，以“一要规范，二要改革

，结合客户需求，实施合理化、个性化、差异化服务，有效提升客户满意度、信任度和忠诚度。　　二是要持续加大结构提升力度，要在控量稳价的前提下

卷烟营销、配送与市场监管工作，强化三线人员的责任意识、整体意识和合作意识。要求客户经理在服务过程中了解客户不同层次的需求，为客户实施差异化、个性化服务，为客户

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