烟草在线西昌消息　　近日，为切实增强对特业场所、特困客户及特网客户（网吧和加油站）的卷烟营销管控能力，增值服务能力，更好地展现零售客户差异化服务内涵，西昌市局（分公司）按照州局（公司）的安排部署，以“一要规范，二要改革，三要创新”为出发点，积极开展“三特”零售客户群卷烟营销服务管理试点工作。

　　一是合理确定“三特”客户群体。市局（分公司）将“三特”客户群体服务营销管理纳入重要议程，多次与相关部门加强沟通联系，共同商讨“三特”客户群体的界定标准和服务内容，并及时开展营销人员的学习培训，确保试点工作顺利开展。

　　二是积极宣传摸底调查。客户经理通过电话，实地走访等方式，认真梳理辖区内高级娱乐场所、茶楼、宾馆、酒店等“特业”客户；统计享受民政部门低保津贴的“特困”客户；登记酒吧、网吧、餐饮及加油站的“特网”客户信息，及时对其进行营销政策的宣传和摸底调查。

　　三是严格筛选、层层审核。客户经理通过摸底调查，将辖区内符合条件并自愿加入特殊客户群体管理的零售客户作为首选对象，最后通过营销、专卖部门的共同审核，对达到要求的客户统一纳入“三特”服务营销管理。

　　截至目前，西昌市先期共确定“特业”客户8户，“特困”客户4户，“特网”客户3户，并将于6月正式开始试运行。通过试运行，进一步健全和完善相关服务标准和货源供应策略，为开创特殊零售群体服务营销管理工作的新局面而努力。