烟草在线—吸烟有害健康！

实践。　　一是耐心倾听，使客户舒心。耐心倾听卷烟零售客户的意见和建议，关心零售客户经营状况，细心了解客户基本情况、经营能力、销售结构等，掌握客户

，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。　　建立员工家庭走访制，及时掌握员工思想动态，倾听员工意见和要求，发现和解决员工

上台阶。　　一、注重倾听客户的心声。作为客户经理，掌握客户的第一手资料是必须做到的，但是要想掌握这些资料，就必须深入到客户当中，主动倾听他们的声音

，深入了解基层干部职工思想动态和工作生活情况，倾听基层职工对企业改革发展的意见和建议，切实把“服务职工在基层活动”体现在行动上，落实到工会

此时此刻，倾听则成了解决问题的关键，作为一名优秀的客户经理，不仅要有善于讲话的嘴，要有善于倾听的耳朵，要有善于沟通的心灵，

）调研。每到一处，郑祖雄仔细询问辖区人口、零售户等情况，详细了解营销专卖工作情况，认真倾听群众意见和建议，耐心解答职工疑惑和问题

。下面这几种方法您不妨试试。　　一、耐心倾听，不要与其争辩　　　抱怨是生气的表现，当顾客情绪激动时，大脑神经处于极度兴奋状态，往往采用大嗓门

，善待顾客。淡季卷烟经营，最核心的问题不仅要吸引客源，关键还要能留得住客源，为此客户经营要引导卷烟零售户要以人为本，善待顾客。一倾听

、由对消费者的说教者到倾听者转变。　　过去，因为消费者对卷烟需求积极主动，卷烟消费量大，他们为了买到自己喜爱的品牌，有时还要想方设法托关系

，如果消除防卫心理，人们愿意改变其行为方式。要求上级善于倾听和表达感情（缓解抵触情绪），并善于总结。三是解决问题。这种方式以提供帮助为目的

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