烟草在线—吸烟有害健康！

化。在执法过程中，注重沟通技巧，耐心倾听客户诉求，本着教育与处罚相结合的原则，将道理说清说透，使行政相对人心服口服。　　三是“重质

，千方百计培育好新的增长点，根据市场需求科学制定投放策略；加强营销人员学习，掌握与零售客户、消费者的沟通技巧，提高营销力，推动

人数62人，每批培训15天，内容包括行业改革与发展形势报告、烟草行业有关方针政策等专题讲座，质量管理、对标管理等案例教学，沟通技巧、职场礼仪、公文

康。7月中旬开始物流中心将送货车装车时间提前半小时，保证能及时出行。做到早出晚归，避免中午高温时间作业。　　三是沟通技巧早培训，贴心服务客清凉。中心要求驾送人

为主要经营项目或卷烟在客户经营项目中占有较大比重的零售性质客户结对子。　　二是围绕品牌培育、客户指导、沟通技巧、市场预测等工作重点，与结对客户采取电话、座谈、短信、邮件、网上聊天、上门

;实现客我共赢。　　　二是善于沟通，以提高理解别人和表达自己能力为核心，组织营销人员进行沟通技巧学习，开展行为规范宣贯，引导营销人员恰当运用肢体

能力。通过走访，与零售客户沟通，详细了解卷烟零售户在经营中的遇到的疑难问题，探讨与消费者的沟通技巧，准确传递“金圣”品牌特色文化、抓卖点

，强化专卖管理工作水平。　　一是以训改进专卖管理工作质量。从专卖管理员日常管理时进入客户店堂的第一声问候、指导零售户守法经营方法、个性化服务及客我沟通技巧等方面进行现场演示，相互

够抱着服务企业、服务员工、服务客户的心态做好服务，服务方法、服务沟通技巧如何；是否在服务过程中发现问题、分析问题和解决问题，从而促进业务工作、提升服务水平。

综合素质，要使“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的优良作风得到进一步体现。　　二是提升服务意识。立足于解决客户疑问，从与客户沟通的技巧、卷烟销售策略、销售指导

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