烟草在线九江消息　　为进一步加强客户关系管理，提升企业的核心竞争力。近日，江西九江市局围绕加强工作作风转变，增强服务意识，提高服务管理水平，采取多项举措，力促客户满意度进一步提升。

　　一是建立全市系统副科以上干部与客户联系制度，主动与诚信守法、配合烟草工作、具有一定销售业绩的客户以及以卷烟经营为主要经营项目或卷烟在客户经营项目中占有较大比重的零售性质客户结对子。

　　二是围绕品牌培育、客户指导、沟通技巧、市场预测等工作重点，与结对客户采取电话、座谈、短信、邮件、网上聊天、上门拜访等方式进行沟通联系，在听取零售客户的心声的同时，主动发现自身服务和零售客户经营环节上存在的问题，及时整改当中的不足之处，以确定行业服务工作持续改进的方向。

　　三是实地了解结对客户的经营情况，与客户共同分析市场动态，为客户进行正确指导分析诸如卷烟动销趋势、卷烟销售结构与品牌培育情况之间的关系等问题，以增强客户经营卷烟的科学性和计划性，促使零售客户盈利水平有效提高。

　　四是强化“条包一价”、明码标价、明码实价的宣传引导力度，及时关注客户动销情况，主动上门宣传相关法律法规和政策措施，帮助客户算好“两帐、两量”，让烟草专卖法律法规深入其心中，引导其自觉守法经营、诚信经营。