烟草在线—吸烟有害健康！

满意是落实任何工作方法的根本。以客户需求为起点，以客户满意为终点，按照135工作法，从利润、货源、服务、尊重和成长五个方面把握客户需求，开展需求

，建立零售户烟商贷摸底台账，进一步把握客户真实意愿和实际需求，为后续解决客户资金周转难题提供信息支撑。活动开始后，新密市局（分公司

人员详细询问雪茄潜力客户的库存水平、动销情况、订货周期、经营意愿、消费群体、售卖价格等信息，了解辖区雪茄烟消费群体构成，把握客户未来雪茄烟经营预期，及时做好营销

客户最关心最直接最现实的问题出发，准确把握客户到底“急”什么、“需”什么、“难”什么，将客户的小事当作工作中的大事来抓，切实做到“民有所呼、我有所

。着力强化品牌意识，密切关注零售前沿动态，准确把握客户需求，紧盯品牌销售动态，持续向客户灌输品牌意识，引导客户树立优质品牌、精致品牌

零售客户在货源投放、经营指导、日常管理等方面的服务需求，把握客户真实需求，有针对性地满足客户诉求，加快服务响应速度，提供数字化经营指导

的信任，在日常与客户交流中从语调、语气上都要时刻体现；　　二是认真聆听客户意见、建议，尊重理解客户，把握客户的心情和需求，把问题

，下沉工作重心，延伸工作触角，及时与相关部门进行沟通。另一方面梳理反馈其中存在的问题和不足，了解和把握客户的需求与期望，并找到现阶段与

思考问题，全面把握客户服务需求的变化，提供差异化服务。　　　细化工作流程，健全营销考核体系。针对客户经理营销服务等基础工作完善优化工作流程，

，精准把握客户服务需求，群策群力，为进一步优化客我关系，全面完成各项目标任务打下坚实的基础。　　二是党建“+”自律小组

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