烟草在线—吸烟有害健康！

以服务品牌建设为核心，努力提升客户服务水平。加强客户经理职能发挥，由“重指标”向“重服务”　转变；推行公开服务承诺，循序渐进、逐步推广，

管理工作。另一方面，积极做好“示范一条街”的维护和推广工作，将示范一条街的模式在全县范围内推广，提升终端综合实力。　　六是公开服务承诺，创新

化八要”公开服务承诺活动，在服务中注重“真诚服务”，以“向您承诺”服务方式展示企业的诚信；通过建立客户满意度电话调查与外部走访相结合的终端测评体系树立起“我

的盛情，有时真让我们有点束手无策。如果不接受的话会伤了客户的心，而接受又会违反公司的政策，尤其是公司现在明示“公开服务承诺”，要求客户经理“客户服务

　　烟草在线专稿　　案例背景　　2011年来，为响应省、市公司关于“服务品牌”建设的号召，笔者所在的江苏盐城客户服务部在推进“公开服务承诺”、提升服务质量等方面做了

实行“五公开”，身份信息公开、服务事项流程公开、服务承诺公开、服务评价公开、投诉渠道公开;“3”即开通三种受理渠道，线下受理，线上受理，弱势群体

教育工作不放松。认真从思想、作风、纪律等方面定期对各收购点（组）用工人员进行“七条要求、五条纪律”的宣传、引导和教育，履行好公平、公正、公开的服务承诺

，陕西富县烟草局组织召开了“面对面三公开”大会，面对面向卷烟零售商户代表公开述职述廉、公开服务承诺、公开测评和征求意见。来自全县各乡镇的35名卷烟零售户代表及县人大、法制办

全方位承诺。基层一线员工结合自身职责和工作特点，以印发服务承诺书、通过媒体向社会公开等形式，公开服务承诺，接受卷烟零售客户监督，通过上门走访、印发

，公开服务承诺；收购期间所有参与收购的人员午间不休息，在规定的时间开门和关门，尽量缩短烟农的等待时间，同时向有特殊紧急情况的烟农开辟绿色通道

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