烟草在线浮梁消息　　为让卷烟零售客户感受烟草行业的真诚服务，江西浮梁县局（分公司）以“五全”为抓手，全面提升客户服务水平。　

　　一是全方位承诺。基层一线员工结合自身职责和工作特点，以印发服务承诺书、通过媒体向社会公开等形式，公开服务承诺，接受卷烟零售客户监督，通过上门走访、印发温馨提示卡等方式将卷烟生产经营和专卖管理政策信息及时传递到户，指导卷烟零售户生产经营。并实行“一对一”帮扶服务，帮助零售户整理店面、确定营销重点品牌、储备货源等，提升客户盈利能力。

　　二是全身心履职。以客我关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，客户经理积极做好市场调研及分析工作；按照“三标合一”流程规定，通过加强培训，提升了信息收集、科学分析，信息应用等能力；强化了客户经理品牌多维度的考核；“每天一前进”做好卷烟终端建设工作，努力做到一店一品牌，一店一文化，一店一特色，充分发挥出终端优势，提高终端引导能力；

　　三是全过程记实。在开展“网上订货”及终端建设活动中，全体员工沉到一线，落入网点，走村串户，记录零售户的基本情况和需要帮助解决的困难，了解各品牌在零售客户店中的动销、库存、市场反响等具体情况，使每名干部职工对零售户所需所想做到心中有数，为零售户解决实际问题找到了落脚点。

　　四是全天候服务。完善“135”工作法、12313服务热线等机制，组织印客户经理名片、组建服务小分队、划分责任区等载体，形成“零售户有困难，营销人员主动帮”的良好局面；

　　五是全范围规范。深入开展“诚信示范街”活动，充分加强卷烟零售价格监管力度，保持卷烟价格稳定，挑选经营户中销量较好、守法经营的密集区域作为示范户和示范街，加大规范示范户卷烟价格管理，以此为示范辐射至整个区域，并在办公楼大厅设立展示柜，建设“示范店”，在客户柜台明显处摆放诚信经营条包价格提示牌，有效加强了卷烟价格宣传。同时，进一步发挥好稽查员和客户经理的职能作用，加强专、销结合，提升管理、服务水平，使他们能够结合自身的本质工作坚持做到“五会”（会沟通、会宣传、会算账、会分析、会管理）和“三勤”（勤动脑、勤动手、勤动脚）。