烟草在线—吸烟有害健康！

、投诉，并规范意见投诉处理程序，及时进行沟通反馈。

“12313”举报投诉电话的宣传力度，提高卷烟零售户对辖区稽查员的联系和对“12313”举报投诉电话的知晓率，拓宽涉烟信息收集渠道，增强信息线索收集能力

抽查走访下挂户，询问下挂户是否正常收到订购的卷烟，防止出现代存点利用下挂户名义违规订购卷烟的行为。　　五是重点调查举报投诉信息。及时核实举报投诉信息的真实性，

;但由于物流中心没有专职的客服人员，如遇接听电话人员不在座位上时，造成咨询电话无人接听，给零售客户的咨询与投诉带来诸多不便。为了提高客户服务电话的接通率

，大力宣传烟草专卖法律法规和真假卷烟鉴别等方面的知识，切实增强零售户自觉守法经营意识，同时，公开“12313”投诉举报电话，疏通社会

;树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境。　　加强社会监督，通过公布和发放咨询投诉举报电话“12313”卡、设置意见箱

，同时公开收购期间投诉咨询电话，及时处理来电来访，宣传烟叶收购政策，解答困惑，消除疑虑，杜绝因政策把握不准引起投诉和引发冲突

;对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因。　　二是举一反三、持续提高。从货源供应、网点布局、送货服务等方面存在问题着手，妥善处理客户投诉，确保一线

　　烟草在线据东营网报道　　近日，山东东营市烟草专卖局以行政许可受理、法律法规咨询、案件审理、举报投诉处理工作为主线，着力加强业务经办能力，提升基础管理水平

执法，坚决杜绝消费者投诉事件发生，对待消费者的投诉举报，要及时处理，做到有反馈、有记录，进一步提升消费者的满意度。　　四是进一步

烟业智汇