烟草在线—吸烟有害健康！

抓手，打造服务一流、效率一流、管理一流的行政许可窗口。服务态度争优，倡导窗口工作人员积极推进“一站式”服务，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺等规章制度

、弄虚作假等违规行为。提升服务水平。细化证件管理人员的岗位职责，落实首问负责制，组织开展许可卷制作等业务技能培训，增强证件管理员的服务意识和业务技能水平

录像监控；窗口人员严格按照首问负责制处理许可证咨询、办理业务。

，规范工作考评制度，将真烟非法流通案件考核延伸到销售、专卖管理、物流部门，并纳入月度绩效考核，同时对流出案件相关人员进行首问追责制，

行为规范要求开展办证工作，大力推行网上办证，落实首问负责制和一次性告知制，为办事群众提供高效便捷的服务。　　三是持续强化后续监管。及时了解零售户的经营动态

了源源不绝的动力。　　建立完善首问责任制。上烟集团要求机关人员勇于承担首问责任，不允许出现“这件事与我勿搭嘎（上海话，不搭界、没关系的意思）

了专题培训。借鉴“首问责任制”，以“谁接待，谁负责”原则，一对一全程指导群众网上办理行政许可事项。

、首问负责制、限时办结制为要求，关注服务过程和群众满意度的提升，将优质服务意识融入到每一个工作细节中，着力提高履职力。　　精细划分，确保监管“零

贯彻落实首问负责制、限时办结制的基础上，积极践行对政府和办事群众的承诺，行政许可事项5日内办结，其余事项即时即办，提高了办事效率和群众满意

外，其他申请类型能够当场受理办结的，均当场受理办结，减少申请人等待时间。　　三是服务质量注重“优”。落实“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知”等相关

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