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烟草工商落实“五化”要求推动基础管理上水平
客户赢利情况。 关注顾客需求时,他们还“反其道而行之”,重点以
顾客
的
投诉
、抱怨为依据确立指标,建立了“产品质量问题消费者投诉频次”、“卷烟配送差错率”等指标
节日生意好 服务更重要
;安排到位,在节日期间所发生的几起
顾客
投诉
事件都得到了及时有效的解决,没有发生影响节日销售的不良事件,保证了节日正常经营。 零售客户:李小亮
个性化服务:一招一式只为“赢”
顾客服务,那么这个QQ群也就失去了应有的意义。为此,他将与顾客交流沟通的信息分门别类,如产品咨询、市场信息、
顾客
投诉
、营销活动等,实现有针对性
抓住大客户 留住回头客
对店铺的评价信息,如
顾客
的
投诉
、牢骚、埋怨等;也有很好的一面,如顾客提出中肯的、合理的意见和建议等。无论是好的一面还是坏的一面,对于任何一家店铺
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