烟草在线—吸烟有害健康！

”活动，明确客户经理服务标准，提升客户经理经营指导能力。

，有效激发卷烟营销市场活力。抓好服务能力。提升零售终端服务能力，统一服务标准，拓展服务内容，建立标准化、个性化、增值性、亲情式服务模式，不断

;持续更新包括服务标准、终端设备操作手册、品牌宣传等内容，形成营销人员掌上宝典，提升客户经理经营指导能力，进一步推动队伍转型升级。

规范作业,形成送货员仪表仪态、服务态度、服务语言、评价考核等系列工作服务标准。二是强化对标指标改善。采用同环比法,针对可控费用中占比高的送货环节车辆费用、分拣环节物料包装费用进行同环比分析,并提

工作，以达到拉动消费提升盈利水平的目的。服务流程做“减法”，优化“信息反馈、意见处理、服务标准”流程提升服务效率。通过加强横向、纵向沟通，客户经理定期参加诚信互助小组

;及时处理问题。四是客户评价“零投诉”。开展满意度调查，听取零售客户意见和建议，及时处理实际问题，为完善客户服务标准提供参考，将服务工作做细做精。

得体，工作精神饱满，使用规范用语，做到文明礼貌，让客户产生良好的沟通体验。二是规范服务标准。根据管辖片区零售客户的经营能力、商圈特点、配合程度、发展潜力

，做到施工周期最短、改造费用最少，确保店面改造与后期经营顺利通畅。跟踪指导，注重实效。按照加盟终端服务标准，对加盟客户实行全程跟踪服务，引导

团队协作转变，考核评价从结果导向向过程导向转变。规范客户经理服务标准，调整工作重心，重点强化客户经理履行好自律小组和现代终端建设、客户服务、挖掘市场等职能。同时

“病”上路，确保行车安全。　　二是提升服务质量。通过开展服务规范培训，进一步明确员工服务用语、服务流程、特殊情况服务等标准，其中针对收现金类客户的网上结算

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