烟草在线—吸烟有害健康！

。一是在工厂办公室、各部门建立了厂级和部门级的业务咨询导办及投诉受理制度，由办公室和各部门分别对反映到工厂层面和部门层面的业务问题提供初步指引信息，并受理服务对象投诉

制度，制定了《价格自律举报投诉受理工作流程》；完善处理工作流程，建立了“受理——查证——决定——执行”的四步工作流程。　　富源县局（分公司

制度执行。在制度执行过程中均认真执行了初步设计审查程序、工程签证工作程序、工程进度款支付工作程序、咨询投诉受理程序等主要程序。项目投资决策过程符合“三重一大”决策制度要求，保存有痕迹化

组织，各县区局（分公司）具体负责落实，客户经理、卷烟送货员、烟叶技术员、电话访销员、专卖稽查员、客户投诉受理员“六员”联动，职责

、投诉的受理和处置工作，提高了服务水平，拓宽了打击涉烟违法行为活动信息收集渠道，更加有效的维护了零售户、烟农和消费者的合法权益。　　二是在“3.15”期间

指挥中心的成立，进一步规范了咨询、举报、投诉的受理和处置工作，提高了服务水平，拓宽打击涉烟违法行为活动信息收集渠道，更加有效的维护了零售户、烟农

，而且帮助其做好许可证悬挂工作。　　三是做好案件的及时办结工作。投诉受理方面，第一时间将调查情况及处理结果予以反馈；在案件处理方面，主动地在最快

　　烟草在线专稿　　“您好，凌源市烟草专卖局1号投诉受理员为您接线服务”，以往电商平台才有的服务语，而今做为辽宁凌源市局专卖管理品质服务，推向

;分公司）志愿者总会走上街头，走进社区现场提供烟草政策咨询、零售许可证现场咨询受理、消费者投诉受理等，用行动实践“尽己所能，不计报酬，

、零售户关心的热点难点问题，加强对干部职工的工作效率、管理效率的监察。　　要健全效能投诉受理机制，拓宽投诉渠道，认真处理烟农、零售户投诉，促进烟草

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